《前厅服务》考试复习参考题库资料（含答案）.pdfVIP

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2023-04-28 发布于山东
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《前厅服务》考试复习参考题库资料（含答案）.pdf

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《前厅服务》考试复习参考题库（含答案）一、单选题 1.饭店服务质量的优劣，是通过（）。 A、星级酒店评定标准来衡量的 B、客人所得到的感受来衡量的 C、饭店的公共关系来衡量的 D、饭店的经济收入来衡量的答案：B 2.客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。 A、门童 B、客房服务员 C、行李员 D、迎宾员答案：C 3.一般情况下，结算房费的两个最主要的时间界限是（）。 A、11：30 和18：00 B、12：00 和18：00 C、12：00 和与客人商定 D