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 酒店公关危机管理 安保部：黄豪经理 第一页，共三十九页。 案例 某酒店中餐发生了中毒事件。 某酒店发生媒体暗访楼层清洁员不良卫生清洁流程 某酒店客人开房不登记（派出所暗查），酒店被封。 第二页，共三十九页。 问题？ 是什么让酒店灭顶之灾？？？ 公关危机处理！ 第三页，共三十九页。 酒店公关危机概述 目录 酒店公关危机预防 酒店公关危机处理 第四页，共三十九页。 第一节 酒店公关危机概述 （一）含义： 它是指由于某些突发事件及重大问题的出现，影响了酒店经营活动的正常进行，对酒店的生存、发展构成威胁，从而使酒店形象受到严重损害。 一、酒店公关危机的含义、特点 思考：公关危机就是危机公关，这一说法对吗？ 第五页，共三十九页。 酒店危机公关： 指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给酒店造成的负面影响和损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 第六页，共三十九页。 公关危机 一种特殊的危机状态：关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机。它伴随各种具体的危机出现，却不能仅仅用具体的技术手段、业务手段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手段去处理。 危机公关 处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心