经济型酒店基础营销.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电话销售注意事项 在与“作决定者”谈话后,当与此公司其他管理层人员交谈时请使用“作决定者”的全名 在结束电话销售时,请总结此次交谈的要点及今后你所应采取的行动.要点保持简单明了 请勿让其他人代替你做电话销售 如果你不知道如何回答客人的问题时,用肯定的答案还不如说你会核实后再回电给你的客人,并保证做到及时回电 当你结束电话销售时,请阐明你下一步要做什么 请在客人挂上电话后,你方可挂电话 第五十九页，共七十四页。 电话销售注意事项 电话销售前,请先准备好你想说什么,怎么去说. 最好能在身边列出文字性的东西，做到胸有成竹。 销售人员每天打的电话量相当大，为了避免张冠李戴和遗漏，一定要做好电话内容的记录。 通过电话销售，要尽可能的与客户取得见面的机会。 先用电话做调查以约定见面时间 电话与人交谈,亦请“微笑” 打电话时,请勿吃东西,喝东西或吸烟 第六十页，共七十四页。 第三章 案例分析 第六十一页，共七十四页。 案例一 报价 南京某酒店前台小夏接到霍曼先生一个电话，客人想预订180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来酒店住。由于3天后酒店正好有个大型会议，标准间已全部预订完。小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您