跑漏水突发事件处理应急预案.docVIP

漏水突发事件处理应急预案 一、事故类型与危险分析 1.漏水：供水系统末端支管，以及喷淋系统末端的喷淋头因操作使用不当、产品质量问题、设备故障等问题造成的局部公共区域或各别楼层房间和商铺漏水，影响较小； 2.跑水：各种供水系统的分路干管、喷淋系统分路干管、消火栓等因使用不当、产品质量老化、设备故障、外力撞击等问题造成的公共区域、部分设备机房或某个写字楼和商铺楼跑水，影响较大。 二、应急处理机构与职责 各地公司安全管理小组为跑水突发事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设抢险维修组、现场处理组、关系联络组、善后理赔组。（注：根据实际情况可增加） 总指挥：总经理 总指挥：总经理 姓名： 善后理赔组长：财务部经理关系联络组长：招商营运副总现场处理组长：工程物业副总抢险维修组长：工程部经理 善后理赔组长：财务部经理 关系联络组长：招商营运副总 现场处理组长：工程物业副总 抢险维修组长：工程部经理 组员：人资行政部经理组员：工程部主管 组员： 人资行政部经理 组员： 工程部主管 组员： 市场推广副经理 组员： 商业物业部主管 组别 职责 工程抢险维修组 查明原因 ，关闭水阀门，对跑水部位实施紧急抢修； 切断相关电源，防止漏水带电对业主或工作人员造成伤害； 电梯操作维修保养人员视情况将附近电梯升至顶层，关闭电源等保护。 现场处理组 联系保洁方清理现场积水； 打扫现场，将现场清理恢复干净整洁。 关系联络组 1. 接到跑水通知后，将跑水地点、水源、跑水情况第一时间通知工程部，通知当班经理及各部门负责人； 2. 视情况通知相关业主，并对业主进行解释，安慰。 善后理赔组 统计受损和使用物资情况，并报保险处理 三、处置流程 阶段 处置措施 1.上报 客服前台接到报警信息后30秒内通知值班主管到场处理 工程技工2分钟内赶赴现场查看漏水情况，核实现场后，向总经理及相关人员报告 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2014版安全管理制度“1.2安全事件上报”章节） 2.现场处置 技工关闭阀门防止水大面积流， 2）确定跑水部位及时封堵 3）进行水流引流，减少扩散 4）保洁将积水及时清扫 5）物管部使用沙袋将电梯、机房进行防护 3.善后处理 1）统计受损区域和物资，拍照取证进行保险理赔 2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部 四、评估与修订 每次演练后由安全品质部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订 五、培训与演练 开业前必须组织1次预案演练 开业后每半年至少组织1次预案演练 参加培训 人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 工程部、商业物业部全员 现场整体指挥和组织 每年2次 实操 工程物业副总 模拟性演练 工程部主管、领班和员工 人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练 每季度1次 实操 工程物业副总 模拟性检验 新入职技工 报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，可疑物处置的单向培训 每月1次 口试、笔试、实操 商业物业部主管 口试、笔试、实操各不少于4次 客服部\营运部主管和员工 对事件的追踪录像 每月1次 实操 商业物业部主管 模拟性检验 保洁公司主管 对整个流程逐项进行培训 上岗前 口试、笔试或实操 商业物业部主管 模拟性检验 商业物业部商管班长和商管员 集结人员、现场疏散整体演练 每季度1次 实操 客服/营运经理 实战性检验 六、附件 附件1：应急物资与器材参考配置 序号 物资及器材名称 数量 管理部门 1 强光手电、应急灯 10个 工程部 2 维修工具 3套 工程部 3 抽水泵 2台 工程部 4 防滑提示牌 10个 商业物业部 5 警戒带 10盘 商业物业部 6 防汛沙袋 500袋 商业物业部 7 大扫把 20把 商业物业部 8 吸水机 2台 商业物业部 9 全自动洗地机 4台 商业物业部 10 刮水器 10把 商业物业部 11 水带 10盘 商业物业部 12 大水桶 10个 商业物业部 附件2：紧急联络电话 序号 联络单位/人 联络人 固定电话 手机 1 总经办（总经理） 2 总经办（招商营运副总经理） 3 总经办（工程物业副总经理） 4 营运部经理 5 人事行政部经理 6 成本经理 7 安全品质部经理 8 市场推广部副经理 9 工程部经理 10 信息部副经理 11 财务部经理 12 招商副经理 13 商业物业部商管主管 14 商业物业部商管班长 15 工程部工程师 16 工程部主管 1 工程部助理工程师