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店长日常工作主要内容两个队伍建设——两手抓，两手都要硬员工队伍——打造能征善战的铁军客户队伍新客户队伍——不断开拓新客户老客户队伍——打造贴心老客户团队每月初都要思考这几个问题：如何管理好员工如何开拓新客户如何打造老客户团队员工队伍建设管理员工——让员工干该干的事激发员工——让员工积极主动去做事首先，店长应清晰自己定位做好典范老板聘请你为店长的原因：1.个人销售业绩较好。2. 有一定店铺管理或员工管理能力。3.素质较好，心态端正。店长容易被员工抱怨或不服的地方：不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨情绪低落，不关心店面工作，无方案、无安排、无组织管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪为人不老实，喜欢哄骗或成心欺瞒员工成绩是自己的，失误是员工的背后论员工是非经常迟到、早退、中途外出、不知去向私人 多、私人交际多、私人事情多偏心、不公正过于计较个人得失…………作为店长应该有哪些根本素质与能力？ 店长的根本素质———— 责任感 公平、正直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作经验店长的能力————培训能力沟通能力 筹划能力执行能力决策能力发现问题的能力店长如何看待员工：帮你做事的人帮你赚钱的人店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱一、管理员工为什么要管理员工：其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有缺乏不在其位，不谋其职不要梦想每个员工都像你一样懂得做每一件事员工管理方法1：目标管理设立员工阶段目标——告知员工前进的方向和战斗的目标1.月初，下月度任务：这个月你要完成销售20盒，新客户5个，贴心老顾客1个。2.周一，下周任务：这个星期你要完成销售5盒，2个新客户。3.活动，下任务：明天活动你要邀请到2个老、2个新客户到场，要完成销售10盒。帮员工分解阶段目标——告知员工如何到达目标1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客从哪里来？如何操作。2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。过程监督和管理——检查员工实现目标的过程1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的方案呢？3.每月中：本月你完成了多少？阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步方案如何跟踪？2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周方案？3.每月：为什么没完成目标？下一月方案？员工管理方法2：会议管理月工作会：总结上月，方案下月周工作会：总结上周，方案下周早 会：当日工作安排晚 会：总结当日工作，方案次日工作会前会：活动前沟通会后会：活动后总结分析会：客户分析培训会：学习与提高员工管理方法3：制度管理行政人事制度店面管理制度客户管理制度市场管理制度财务管理制度活动管理制度………….总结：员工管理要点良好的方案：自己清楚本店工作方向和工作内容自己清楚该怎么去做这项工作积极的沟通：告诉员工他的方向在哪里告诉员工他什么时候该做什么事告诉员工该怎么去做这件事 注意点：a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制b.意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？ 你说得确实不错，但是……c.员工看法确实片面时，耐心引导 d.多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，***你明天负责***，你看怎么样？及时的检查：经常询问员工工作情况为员工出谋划策，指导员工继续前进经常提醒或警示员工离目标的差距注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工 会有工作失误善于去总结：指出员工缺乏之处给与中肯的建议和意见哪里哪里做得不错，如果哪方面可以……那就更完美了二、员工鼓励为什么要鼓励员工可以调发开工更大的积极性和主动性，挖掘出员工内在潜力可以让员工认识到自己的缺乏，用积极的心态去改变工作态度和工作方式可以让员工以你为中心，完本钱店目标主要鼓励方法：职位鼓励：帮员工树立职业目标目标压力：完成多少奖励什么，没完成处分〔重奖轻罚〕言语鼓励：A.正鼓励：中肯的赞美〔人多时〕员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬B.负鼓励：适宜的批评〔私下，忌人前〕a.允许员工有客观失误，提醒即可b.自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。C.违反规章制度按章办事引进竞争：与别的店、与同店员工关心其生活和家庭…………鼓励注意要点首先要自己充满激情，才能感染员工真正尊重每一个员工，相信你