酒店客房年终工作总结3篇.docVIP

Realhappinessisinternal,anditcanonlybefoundinthehumanmind.同学互帮一同进步（页眉可删） 酒店客房年关工作总结3篇 酒店客房年关工作总结篇1 陪伴着新年钟声的敲响，我们辞别了竞争强烈、硕果累累的二零零四年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、充满希望的二零零五年。在年关之际，对客房部一年所作的工作总结报告 一、__年度客房达成的营业总数是万，月均达成万，客房的出租率为，各项指标较__年有所上涨，但离酒店下达的营业指标还有必定的距离。 二、今年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为增强对前台的规范化管理，今年度要点对前台工作人员进行了多次专业培训，包含服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每日 对ok房进行检查；对客史状况进行了采集整理，成立了完好的客史档案。 2、为了给客人创建一个卫生舒坦的环境，楼层严格依据酒 店卫生标准，每走一客进行布草改换，杯具、洗手间坚持消毒； 在设备设备的保护与养护方面，对客房墙面进行了全面冲洗，保 持地面的光明；采纳节俭成本的举措，如把报损布草缝补好进行 利用等。 3、酒店于十月尾对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特点经营项目，经过先期人员培训、物件采买、宣传推行等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推行状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上涨。 4、九月份酒店把pa部区分由客房部管理，对pa人员进行 了调整、业务培训，明确了岗位职责，提升了工作踊跃性、责任 心，酒店的卫生状况焕发出新的相貌，较从前有了较显然的进步。 今年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每日每一件事、招待好每日每一位客人”的服务理念深入各项工作，默切合作，追求完满，获得了喜人的成绩，如职工拾金不昧的精神多次遇到客人表杨、热忱周祥的服务态度获得了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中办理问题的灵巧性等方面还有待增强，还需要在此后的工作中精益求精，自我完美。 酒店客房年关工作总结篇2 紧张与繁忙的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐慢慢步入正轨，回首这两个个多月的工作，有很多收获与领会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的好坏，将直 接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的相信，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力实足。过去的两个月在酒店领导的仔细指导和客房全体职工的共同努力下， 同时也经过自己的不懈努力，客房部战胜了客房衣柜整顿、洗手间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等要素。以致各项工 作都可以计划性的顺利展开，保证了客房部的稳固进步。在工作上获得了必定的成就，但也存在了诸多不足。回首过去的两个月，现将工作总结以下： 第一：客房部分 1、物件管理与成本控制方面：做好物件回收，增强职工节俭意识，做好耗费品的再利用。比方洗浴露洗发露以及房卡带等 2、在卫生方面：严格履行查房制度，保证全部房间已打扫 洁净，环境等切合酒店标准。规范各部位物件摆放标准及数目， 并随查房检查物件摆放地点。其次依据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境切合酒店标准。 3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高， 出现此原由的主要要素是住宅率在那段时间最高，在试营业时期有好多新职工从前没有从事过服务行业，以致不可以赶快的与其余有经验的职工融为一体，缺少集体意识。对此，展开了一系列的内务整顿，第一是从老职工的心态进手，多做思想教育工作， 让老职工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的 角色，让老职工领会到酒店及部分关于他们的重视程度，达得手把手的以老带新，在近期防止了此现象的恶化，获得了好转，同 时获得客人的好评，这都是我们客房全体职工共同努力的结果。 4、人员管理方面：秉公做事，坚持原则;关爱职工，拉近部门与职工的距离，起到承前启后的作用;言传身教，律人律己，明确自己的职位，起到楷模作用。5、工程方面：工程维修项目是客房的工作要点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展迟缓，常常出现旧的工程项目没可以实时办理。期中中存在一些问题，洗手间积水，电视柜玻璃常常损坏，闭门器的改换，室内壁画的装修等等。对此，客房与工程展开了几次协调，保证了工程维修项目计划性和实时性，问题获得实时解决。 其次：前厅部分 前厅是酒店的门面岗位，是客人咨咨询题，提出建议，投诉 不满较为集中的地方，每个职工都要直接面对客人，职工的工作 态度和服务质量可以直接反应出一个酒店的服务水平易管理水 平。 1、办理好客人投诉 身为主管的我，妥当办理好大大小小的投诉，实时解决客人的各样疑难问题。办理完以后在部门经理的领导下找出不足加以更正，而我也就是在每次总结改良后渐渐变得成熟起来。 2、做好各部门之间的协调工作