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企业管理培训知识;第一章：认识我们从事的职业;置业顾问： 是在客户购房时提供服务及参考意见的专业人员。负责询问客户购房要求，介绍合适房源，领客户看房，协调确定房价，帮助审核房屋资料，签定购房合同，办理过户手续及贷款手续等提供全程房产专业服务的人员。;一、我们是谁—置业顾问的角色定位;二、我们面对谁—置业顾问的服务对象;三、我们的使命—置业顾问的工作职责; 8.及时向售楼经理反映客户的情况； 9.准时提交某一工作期间的总结报告； 10.努力培养市场意识，及时进行市场调研，掌握竞争对手及目标客户情况； 11.爱护售楼道具，如模型、灯具、售楼书等，也包括自己的制服、工卡等； 12.在任何时刻都要进行专业知识及业务水平的自我补充和提高； 13.具有良好的职业道德，严格遵守企业的各项规章制度。;四、我们的收获—置业顾问的丰厚报酬;第二章：塑造职业化形象; 无论是在日常生活中，还是在销售活动中，人与人之间的第一印象总是非常的重要。如果客户不喜欢某个销售人员，通常就不会接受他所推销的商品。因此，售楼人员必须掌握一个重要原则：在推销楼房之前，先把自己推销出去。 “只有留给人们良好的印象，你才能开始第二步。” ——博伊斯公司总裁 海罗德;一、仪容仪表规范—塑造个人形象;女士着装标准 1.女士着装原则 清洁平整最重要；配套需多讲究； 色彩搭配有技巧；巧妙的饰物点缀。 2.女士着装要点 套装； 裙子； 裤子； 鞋袜。 3.女士化妆 嘴唇；眼睛；鼻子；香水。 4.发型发式 5.饰物;二、举止规范—展现自我魅力;三、商务交往礼仪—不忘小细节;第三章：房地产基础知识;一、房地产开发问答; 房地产的特性 ; 房地产业： 从事房地产经营管理服务性企业的总称;商品房： 1.指房地产开发经营企业，经批准用于市场出售而建造的房屋，包括住宅、商业用房以及其他建筑物。 2.按销售对象不同： 内销商品房 外销商品房 商业用房： 是指各类商店、门市部、饮食店、粮油店、菜场、理发店、??相馆、浴室、旅社、招待所等从事商业和为居民生活服务所用的房屋。; 经济适用房： 是指已经列入国家计划，由城市政府组织房地产开发企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房。 它是具有社会保障性质的商品住宅。具有经济性和适用性的特点。经济性，是指住房的价格相对同期市场价格来说是适中的，适合中等及低收入家庭的负担能力。适用性，是指在房屋的建筑标准上不能削减和降低，要达到一定的使用效果。;廉租房： 指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。 集资房： 指改变住房建设由国家和单位统包的制度，实行政府、单位、个人三方面共同承担，通过筹集资金建造的房屋。 商业地产： 主要包括购物中心、超级购物中心、大卖场、商业街、主题商场、专业市场、写字楼的统称。; 土地使用权： 指土地使用者依法享有使用和取得土地利益的权力。; 土地使用年限：;生地： 是指空地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。 熟地： 是指已经完成三通一平或七通一平等工作，具备使用条件的土地。 三通一平： 水通、电通、路通，土地平整；是房地产基础用地开发的最低法定要求。 七通一平： 给水、排水、电力、通信、燃气、热力、道路通，土地平整。 ;CBD：Central Business District。 又称中央商务区或商务中心区。现代比较流行的定义是：在一个大城市内，集中了大量的商务、金融、文化、服务机构和商务办公酒店、公寓等配套设施，具备完善便捷的交通、通信等现代化基础设施和良好的环境，便于开展大规模的商务活动的比较核心的中心区域。 CLD：Central Living District。 中文翻译：中央生活区 。是指一个大型城市中，由若干居住区组成，可满足城市主流人群集中居住、消费、娱乐、教育需求，位于城市中心地带，并具有城市一流生活质素、高尚人文内涵和完美生态环境的居住区域。;SOHO： Small Office Home Office， 直译就是小型办公室、家庭办公室的意思，也是自由职业或自由职业者的意思。 SHOPPING MALL： 即“销品茂”，直译为“步行街购物广场”，是指在毗邻的建筑群中或一个大建筑物中，许多商店、娱乐设施和餐馆组成的大型零售综合型房地产项目，是集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的空