第五章组织形象策划与管理.pptxVIP

第五章 组织形象筹划与管理;;;为什么要塑造形象?;二、组织形象的策划;一、组织形象;〔一〕概念;整体性 独特性 主观性 客观性 稳定性和变化性;１、产品;;二、组织形象筹划;　　　CIS是一个组织为了塑造自己的形象通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统将组织的经营理论、企业文化和企业经营活动传递出去，以突显企业的个性、品格和企业精神风范，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会产生认同感和共同价值观的一种战略。;;MIS(Mind Identity System);组织使命;经营哲学;组织精神;行为准那么;策略：;BIS(Behavior Identity System );VIS(Vision Identity System );;二、组织形象筹划;　　CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意〞。CS的根本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和效劳的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。;理念满意;〔二〕CS战略筹划