橱柜导购员工作计划.docVIP

——Keep pushing—— ——Keep pushing—— PAGE / NUMPAGES ——Keep pushing—— 202X年橱柜导购员工作计划 202X年橱柜导购员工作计划 202X年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员，在新的一年中，进一步贯彻、依照下面几点开展202X的工作。 一、售前准备 营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。 确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。 1、 进店 导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 2、 换装 导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。 3、 清洁 导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。 (1)清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品; (2)清洁整理要求： 所有展柜上无落尘、干净明亮; 所有设施、用具摆放有序、整齐; 产品陈列整齐有序、无灰尘; 墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净; 地板干净明亮无异物; 清洁完成后，清洁工具放到杂物间; 4、 检查 检查样品柜的完好情况：台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。 柜身——平直、变形、受潮、开边。 门板——变色、变形、对缝平直。 门绞——开关是否灵活、松动。 导轨——开启是否灵活、沉重、松动。 拉手——松动、变色、生锈、损坏。 五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。 注 意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品. 所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。 二、售中服务 1、服务流程 顾 客：进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开 导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别 2、迎接 对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 服务标准 站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人. 站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向. 掌握适当时机, 主动与顾客接近. 与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助. 与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中. 最接近时刻 当顾客触摸产品时. 当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时. 当顾客突然停下脚步时. 当顾客目光在搜寻时. 当顾客与朋友谈论某一物品时. 当顾客寻求导购员帮助时. 接近顾客方法 打招呼 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎. 如：“你好! 有什么可以帮忙吗?” 3、介绍商品 当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产 品的特点, 引起顾客兴趣. 如：“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房” “我们这里可以为您免费设计彩色效果图” 4、引导到服务区进行讲解 可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。 三、售后服务 顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题. 如有需要, 应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。 服务标准 A、保持微笑, 态度认真. B、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注. C、细心聆听顾客的问题. D、表示非常乐意提供帮助. E、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要. F、重复顾客提出的问题所在. G、给予顾客合理的解释. H、提供解决的方法. 语言技巧 A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。 B、有什么可以帮忙呢? C、你买了多久? D、使用的时候有什么问题? 注 意 A、必须熟悉产品知识和维修知识. B、切忌对顾客不理不睬. C、不要逃避问题. D、切忌表露漫不经心的态度. 四、异议处理 顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议. 在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问, 并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题. 服务标准 A、对顾客的意见表示理解. B、对顾客意见表示认同, 用 “是的但是”的说法向顾客解释. C、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.