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商务接待礼仪授课部门：营销部完整内容 · 下载即用 · 修改方便 · 接待礼仪培训授课人：xxxxxx某某 X angels 基本规则1接待前的准备工作2接待规格3接待流程4送客礼仪5CONTENTS商务接待礼仪目录 基本规则1商务接待礼仪PART 基本规则无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。平等热情礼貌友善 基本规则平衡规则01如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。对等规则02来而不往非礼也，礼尚往来。惯例规则03约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。 接待前的准备工作2商务接待礼仪PART 接待前的准备工作心理准备1物质准备2业务知识能力准备3了解来宾情况4确定接待规格5制定接待计划6诚恳的心情合作精神环境准备办公用品准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置来宾人数姓名性别 年龄民族职务高规格，低规格对等规格确定接待规格拟定日常安排提供经费列支 接待规格3商务接待礼仪PART 接待规格它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格指的是接待工作的具体标准 接待规格办公室接待客人，接待规格该如何确定在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：可参照国家的明文规定。01可执行常规做法。02可