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现代物流专业教学资源库;现代物流教学资源库----物流客户服务;第3章物流客户服务战略;3.1客户关系管理 ;3.1客户关系管理;客户关系管理概述;3.1客户关系管理;3.2物流客户关系管理;3.2物流客户关系管理;3.2物流客户关系管理;3.3物流客户服务中心;3.3物流客户服务中心;物流客户服务中心的作用;物流客户服务中心的作用;增值服务 ;通过客户的评价不断完善公司的服务;3.4物流客户人员的工作描述;3.4物流客户服务人员工作描述;3.5物流客户关系管理具体业务动作;运输业务服务;仓储业务服务;;仓储业务服务;(2)仓储部客户服务人员的素质要求及考核办法;在整个供货环节中，仓储部一般采用关键服务考核指标，作为业务表现的衡量工具，并向其所有长期业务伙伴提供这些指标： ①报告按时处理率 （99％） ②按时交货率 （99%） ③客户无投诉率 （98％） ④破损率 （0.1％） ⑤配送准确率 (98%) ⑥库存准确率 (99%);流通加工业务服务;4.客户服务在流通加工行业具体业务运作;;2.客户服务在配送行业具体业务运作 ;3.6CRM案例——邮局老树开新花 ;3.6CRM案例——邮局老树开新花;;游戏活动;游戏过程： 请参与者按4~6人一组分区域坐好。 让每组选择一名参与者做组长，让每组分别定义客户并表现出对某个服务的期望。 组长将每组的定义用图示展示给所有参与者。 游戏