营业员的礼仪与服务.pptVIP

营业员的礼仪与服务;服务礼仪的定义;我们要怎么做？;仪容、仪态;首印效应;仪表要求营业员的仪容;头发乱糟糟，有头屑 用手抠鼻孔 浓装艳抹 体味、体味 牙齿有菜叶 指甲…… 衣服太短 体毛太多、太长 鞋子 ……;站姿-男士基本站姿;商务礼仪体验篇之姿态训练-站姿;站姿;商务礼仪体验篇之姿态训练-站姿;;坐姿-男士坐姿;头部挺直，双目平视，下颌微微内收，颈部挺直； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面2/3左右； 双腿可并拢也可分开，但分开距离不得超过肩宽； 就座、离座时尽量轻缓。;坐姿-几种不正确的坐姿;个人形象：言谈举止;个人形象：言谈举止;接待礼仪;一、问候礼仪仪;二、服务基本用语之一;基本用语之二;（一）、进店及道别用语 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声； 您好，欢迎光临！ 王阿姨，您好！ 这是您的菜，请拿好！ 请慢走！ 不客气，这是我们应该做的！ ;（二）、缺货时 对不起，您问的**某某产品我们刚卖完，（用同类性质的某某菜怎么样？） 这种产品，下午会到，请您抽空来看看，或者我们给你送过去。 这种产品暂时没有，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们联系您，给您送货上门，怎么样？;（三）、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一