公寓酒店式服务内容.docxVIP

未来石-酒店式服务内容1.1［未来石］酒店式服务分类1.2日常服务内容作为大厦的物业管理企业在收取业主的物业管理费的同时，对整个大厦公共区域实施的日常一般性物业管理服务，主要集中在：公共区域保洁、安全、维修、保养，大堂前台接待、发放各类物业通知、业主信件处理、意外事件处理、公共秩序的维护等方面。 1.3增值服务内容在收取物业管理费的基础上，客户服务部将结合［未来石商住酒店式公寓实际情况制定了一系列的增值服务（无需另外收取费用），该等服务内容主要是针对公寓楼内业主的实际需求而设立，且为不另外收取任何费用，具体内容请见附件表格。 1.4有偿服务内容为了方便业主的日常生活起居，物业管理处将在增值服务的基础上，增加适合业主的有偿服务，让业主在居住的同时充分享受到物业管理的无微不至的服务。有偿服务的成本费用并没有包含在日常的物业管理费用当中，根据实际情况，物业管理处制定了相关的有偿服务内容，同时提供收费标准供业主选择使用。 1.5“管家式”服务模式考虑到现代社会快节奏的步伐，为了减轻业主日常生活起居的劳累，建议在［未来石商住公寓采用“管家式”的服务模式，可以简单理解为“面对面、一对 精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有一”的服务，在管理处将安排专人负责业主的起居，除了通过我们的热线来接收业主的指令，同时，会将“管家”的专用手机号码进行公布，业主在需要物业帮助时，只需一个电话就能得到物业力所能及的协助，无论热线、手机均为24小时候令状态。 “管家式”服务也是高档物业所采用的新模式，是作为增值服务一项内容。 总之，作为物业管理公司未来是业主的真正“后勤支持”，故，增值服务的内容我们将力争在合理的范围之内努力推出让业主得到实惠的服务，并且将根据销售的进展，在了解未来业主基本情况的基础上，再对服务内容进行合理的删减。 项目 编号 项目内容 责任部门 01 提供居室装修咨询 02 提供双语服务（中、英文） 03 提供24小时服务热线 04 提供业主留言服务 05 提供大堂节日装饰服务 06 提供杂志、宣传品的摆放更换服务 07 提供代发信函服务 08 提供叫醒服务 物 09 提供叫车服务 业 ;酉店 10 提供应急医疗箱服务 接 式增 11 提供自行车充气服务 待 值 12 提供家庭园艺咨询服务 办 服 * 务 13 提供家庭保洁咨询服务 公 项目 14 提供家政推荐服务 至 15 提供家庭防火防盗知识培训服务 16 提供天气咨询与预报 17 “管家式”服务 18 代购机票服务 19 提供雨伞服务（离开公寓时） 20 提供周边信息服务 21 提供物品招领服务 增值服务列表□□附件一 增值服务列表 □□ 附件一 酒店 22 23 代办订票服务（飞机/火车） 代办洗衣服务 24 代办搬运服务 式增值服务项目 25 代办餐饮服务 26 代办饮用水服务 27 代办旅游咨询 28 代办洗车服务 29 代办鲜花、盆景租赁服务 30 代办介绍保姆服务 31 代办房屋租赁服务 32 提供擦鞋服务 注： 1上述服务为酒店式服务内容，无需额外收取费用； 2代办服务部分为业主支付实际费用（例如：票面费用等），物业将不会向业主 收取额外费用； 附件二有偿服务内容 项目 编号 项目内容 参考价格 责任部门 日常 维修 服务 01 疏通下水管道 10-50元/次 物业接待中心 02 安装灯具、门铃、（不含材料） 10-20元/次 03 修理橱柜、地板（不含材料） 10-20元/次 04 修理、更换水龙头（不含材料） 5-20元/次 05 修理洗面盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材料） 5-20元/次 06 修理窗帘、拉窗等（不含材料） 5-20元/次 07 清洗安装排风扇 20元/次 08 清洗安装抽油烟机 40元/次 09 修理灶具（不含材料） 30元/次 10 清洗安装空调过滤器 10-50元/次 11 墙面刷新（不含材料） 8元/M2 12 换门锁（不含材料） 10元/套 办公 13 打字 8元/版 物业接待中心 14 复印 0.5兀/张 （A4）‘… 15 传真 0.6兀/页（市内） 16 电子邮件 10元/次 17 打印 2兀/张（ A4） 18 会议室出租 市场价 192021秘书服务室内初次精开荒居室日常精保洁市场价222324基本清洁服务:1次/日清洁服务:~2次/周—清洁服务: 19 20 21 秘书服务 室内初次精开荒 居室日常精保洁 市场价 22 23 24 基本清洁服务:1次/日清洁服务:~2次/周—清洁服务:1次/周 25 26 27 纯毛地毯清洁 化纤地毯清洁 木制地板打腊 10元/平米 8元/平米 ‘3次元/月/平米5元/月/平米5元/月/平米 15-20元/平米10-15元/平米13-15