增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书.docxVIP

增值电信事业部客户代表岗位目标 增值电信事业部客户代表岗位目标 增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书 1. 财务和业务拓展类 1. 财务和业务拓展类 2. 客户类 (1) (2) 反馈客户、产品和市场信息； 提升内部客户满意度。 及时准确 80%以上 增值电信事业部客户代表考核指标表 一．月度考核任务完成指标 指标 目标 考核方法 个人业绩 100％ 根据业绩核算结果 二．季度考核 KPI 指标 (1) 个人季度销售任务； 100%完成 (2) 客户关系维护季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率； 完善 (3) 客户提供销售机会； 90％以上 (4) 客户欠费率； 5‰以内 (5) 客户托收率； 70％以上 指标编号 KPI 权重 考核结果设定 考核方法 1 签单客户托收率 40％ =80％为 5 根据相关统计 2 客户欠费率 30％ =5‰为 5 根据相关统计 3 销售成功率 20％ =30％为 5 签单数/计划签单数 4 内部客户满意度 10％ =80％为 5 其他部门评价，人事行政部汇总 三．客户代表半年评价能力和态度指标核心能力 自信 了解客户需求 谈判能力 客户管理能力 市场开拓能力 参考能力 关系建立 应变能力 倾听 解决问题能力 发展导向 6 7 8 态度 是否认真完成任务 做事效率是否高 是否虚心好学，要求上进 是否有责任感，愿意承担更多的责任 5 6