店铺优质服务系列.pptVIP

优 质 服 务 ;店面服务标准;;;服务六部曲;;;站立：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开15公分，双手 交叉放置于身体前方小腹处， 目光平视前方。;眼睛的观望 当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品） 当顾客仔细打量某件商品时（顾客对产品有需求） 当顾客了解价格时（顾客已产生兴趣，想了解产品价格） 当顾客表现出寻找某件商品时（顾客是有备而来） 当顾客眼神在寻找导购时（顾客希望得到导购的帮助） …… 当顾客出现以上行为时，我们应及时主动的上前向顾客打 招呼“您好，有什么可以帮到您？” ;;在听完顾客的陈述后，不要反驳顾客，而要认同、理解（但不等同于赞同），找出症结所在，向顾客解释如何处理；如果不能马上解决，需立即向上级汇报，并告知顾客解决时间，填写《顾客需求登记表》。;;;售后服务基础知识;处理投诉的态度;;都说笑一笑十年少，微笑是最美丽的表情 作为一名销售人员，我们面对客户要时刻保 持微笑，并且是发自内心的真诚的微笑 用自信和真诚感染每一位客户……优 质 服 务 ;店面服务标准;;;服务六部曲;;;站立：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开15公分，双手 交叉放置于身体前方小腹处， 目光平视前方。;眼睛的观望 当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的商品） 当顾客仔细打量某件商品时（顾客对产品有