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万科物业员工行为规范（BI手册） BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线 标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范 是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具 有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范， 对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标 准、黄线标准。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业 员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业 人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优 秀的业绩 禁止行为部分 黄线标准 岗位 红线标准 分 标准内容 值 1、 轻视顾客需求或对顾客 1 管理人员 1、 以权谋私、营私舞弊、索 言而无信； （包括总 贿、受贿、欺诈，或利用职权间 经理在内 2、 不调查实情，放纵或乱 1 接获利的行为； 的各级管 指挥给公司造成损失的行为； 理和行政 2、 私设小金库，指使下属做 3、 不关心员工生活，不解 1 人员） 假帐的行为； 决员工的合理要求； 3、 未经公司批准不得在外兼 4、 知情不报，有意缓报造 1 职； 成损失和不良影响的行为； 5、 遇到工作职责交叉或模 1 4、 纵容打击报复员工或顾客 糊事项时，推三阻四，不执行上 的行为； 级指示，不顾大局，遇紧急工 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 时临阵脱逃； 6、 窃取或泄露顾客资料或隐 6、 不关心业务，不熟悉业 1 私； 务，业务重心管理失衡而产生不 良影响的行为； 7、 收费不给票据； 7、 不举贤避亲，不主动回 1 8、 与顾客或与同事打架； 避与自己有特殊关系人员的利 益合作或利益分配； 9、 拾遗不上交； 1 1 0、