银行排队系统运筹学分析.pdfVIP

对统计数据最大的感受就是相比于存款的顾客，取款的顾客总量要大一个数 量级（这也是对现实的真实写照），这样ATM机设置比例为2:3似乎很合理。但 是调查发现，在存款机前等待的顾客遥远多于取款等待者 （由此可得，尽管到达 率方面存款小于取款，但是服务时间方面，存款普遍花费更长的时间，最终所表 现的出来的效果就是：调整存取款机比例似乎更为合理）。 根据数据分析可得： 到达率服从泊松分布，均值为 13 （13.09）/10 分钟，由此可得λ=78；根据 到达人数中存款人数与取款人数的占比情况，可以计算得知λ=27；λ=51 （λ