思品消费者的合法权益.pptVIP

消费者的合法权益 第一页，共十三页。 2006年1月15日下午，蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌，至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时，蒋建国先他们进入洗浴室（此时池中热水大约15公分左右），紧接着，就听到室内传来蒋的叫声，他们跑进浴室后，看到蒋建国被严重烫伤。随后，蒋被送入医院抢救，19天后经抢救无效死亡。 想一想：商家侵犯了消费者的什么权利？ 案例分析 侵犯了安全保障权 消费者享有人身、财产不受损害的权利 第二页，共十三页。 第三页，共十三页。 想一想：该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？ 侵犯知悉真情权 分析：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。 第四页，共十三页。 销售者 消费者 第五页，共十三页。 思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 分析：是一种强卖行为，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 侵犯了消费者的选择权 第六页，共十三页。 思考：漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利？ 第七页，共十三页。 分析：消费者有权要求经营者遵循公平原则