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人力资源管理必讲课第1页/共18页第2页/共18页感谢给予我学习机会的 领导和同事们！关键词：细节决定成败！第3页/共18页一.检验科人力资源盘点盘点什么？ —— 岗位（事） 部属（人） 盘点要做什么？ 1）岗位说明/工作流程/规章制度； 2）人职匹配分析：员工等级表第4页/共18页举例说明抽血岗位工作流程：病人来到窗口，微笑询问病人姓名，核对化验单、检查项目，问病人是否吃过东西，------更换止血带和纸巾，同时对病人说：“我为您换一套消了毒的纸巾。”-----消毒，消毒时对病人说：“请不要害怕，我会轻轻地抽，您不会太痛的。”-----抽血，抽血过程中对病人说：“请放松，您这个结果半个小时后来取，您可以先去做其它的检查，如果没有其它的检查就去看一会儿电视，等结果出来我们会喊您的。”在说话时快速拔针，交代病人压好，并对病人说：“把手弯起来，压3-5分钟，等不出血了才能丢棉签。” -----病人离开（案例） 。 第5页/共18页抽血的工作制度：1、必须微笑接待。2、所有步骤不得简化，可拓展，可多说安慰的话语、可多与病人沟通、多一些关心的肢体语言。3、抽血时不得评论病情，不得做与抽血无关的事，如：和旁人聊天、接电话等。第6页/共18页不盘点行不行？绝对不行！ ——等同于“没有解剖图做解剖行不行？” 管理者成功的基石（团队成功） 第7页/共18页二.检验科员工招聘管理招聘，不仅仅是面试！招聘前1.确认人员需求、规格标准、到岗时间；2. 配合人事管理流程，筛选简历；3. 查看简历表，确定面试名单和时间。简历表：1）审查岗位说明书所需要件；2）确认工作经验和经历；3）了解个性与爱好；4）能力证明：作品/案例/证书等。第8页/共18页招聘中 面试流程： 致欢迎词；请应聘者自我介绍；针对简历提问；提问与工作内容相关或与专业相关的问题；；提出互动题（对医院/工作的看法等）；告知对方何时可以得到通知；感谢并圆满结束，有礼貌的送走招聘者;最后整理面谈记录，请示领导是否录用。第9页/共18页招聘后：确定录用人选，安排入职和培训。 接待新员工---带领新员工参观并介绍和各科主任相互认识---带回科室和科室员工相互认识---岗前培训（内容有：提供并讲解院科规章制度和科室各种工作流程）---安排其当天工作并嘱咐一周内学玩各种制度和流程----托付给生活委员---第一天下班前找新员工聊天（关注新员工对医院、团队整体印象，关心伙食是否习惯等）。第10页/共18页一周后找其沟通首先关心其生活状态（衣食住行，环境是否适应，生活中还有什么困难需要帮助等）其次询问其工作状态（工作环境是否适应，配合是否良好、协调，工作中还有什么困难需要帮助解决，对科室工作有些什么好的建议等）最后口头提问考试（常规项目的工作流程以及接待病人的注意事项）第11页/共18页一个月后找其沟通首先关注对职业、前景整体愿望，对医院和检验科发展的期望，对自己职业生涯的期望。其次询问其对科室工作的感受，有无好的意见和建议。最后笔试：内容有工作流程、服务要领、专业知识等。各方面合格后通知其试用期圆满结束，恭喜他成为我院正式员工，鼓励他在以后的工作中继续努力！第12页/共18页员工的不稳定性从入职之日起就开始了！我的观点：员工的稳定性从入职之日起就开始逐渐上升了！第13页/共18页三、部门人力资源环境营造加强沟通管理： 科主任是工作中的指导者、生活中的照护者。工作中是教练角色（制度执行者）；生活中是协助者角色（人性化管理的实施者）。 建立良好的申诉系统： —— 充当员工与医院的桥梁； 调节员工间的冲突（科室内部一般的矛盾和问题自行处理和解决，不要动不动就找领导，杜绝小报告）。第14页/共18页传达医院政策 ——拥护者、说明者、沟通者离职员工的面谈 —— 辞职 辞退营造好的环境是科室稳定的基石2011年案例第15页/共18页衷心感谢在我们最困难的时候，还坚持和我们并肩战斗的同事们！第16页/共18页我们为什么在困难时要坚持？因为我们对我们的医院有深厚的感情；也因为我们对我们的医院忠心耿耿；更因为我们充分地相信我们的院领导会带领我们走出困境，走向光明；那么我们的医院一定会蒸蒸日上，前途无限美好！第17页/共18页谢谢大家！第18页/共18页谢谢观看！