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本公开提供了一种投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备,涉及互联网技术领域。投诉工单处理方法,包括:获取新增投诉工单;确定所述新增投诉工单是否具有相似的历史投诉工单;若所述新增投诉工单具有相似的历史投诉工单,对所述新增投诉工单的客户的情绪进行分类;根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单是否具备自动处理条件;若根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单具备自动处理条件,输出所述新增投诉工单的投诉处理方案。本公开实施例可提高投诉工单的处理效率,降低人力成本。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114202203 A
(43)申请公布日 2022.03.18
(21)申请号 202111515609.9
(22)申请日 2021.12.13
(71)申请人 中国
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