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查询宽带账号、修改密、用户在线删除本机拨入 查询宽带账号、 修改密、用户在线删除 本机拨入 他机拨入 只需用户提供本机机主姓名即可 需用户提供宽带承载电话、机主姓名和身份证号码。 单位用户 有承载电话  太 原 其他地市  上操作他机拨入：提供宽带承载电话、单位名称太原 上操作 他机拨入：提供宽带承载电话、单位名称 太原 查账号 在线删除 有联系电话：用该电话拨入处理 无联系电话：提供、单位名称、单位地址、单位账号 无承载电话 改密码 建议用户持有效证件到营业厅或拨打 96169（收费）  本机拨入：直接处理 他机拨入：宽带承载电话、验证单位名称或地址 先建议用户持有效证件到营业厅或拨打 96169（收费） 本机拨入：直接处理 其他地市二、固网业务查询规范 进行以上操作 有联系电话：用该电话拨入处理 无联系电话：提供单位名称或地址， 本机拨入 查询本机号码、余额、帐单他机拨入 所有业务 本机拨入 密码验证或辅助认证（机主姓名、身份证号码、家庭地址或通信地址） 他机拨入 密码验证、机主姓名、身份证号 本机拨入 密码验证或辅助认证（机主姓名、身份证号码、家庭地址或通信地址） 他机拨入 密码验证、机主姓名、身份证号码三者缺一不可 辅助认证只针对资料（客户名称\证件地址\证件号码\通信地址\联系人姓名\联系人电话）齐全的用户 验证密码或辅助认证 其他业务直接查询 普通包月：自有营业厅、网上营业厅、银行、邮局、充值卡交费途径普通包年：自有营业厅、网上营业厅（输入宽带受理编码）沃家庭包月：同普通包月沃家庭包年：只能通过自有营业厅（网上营业厅需宽带受理编码）融合中的一种四、代码 普通包月：自有营业厅、网上营业厅、银行、邮局、充值卡 交费 途径 普通包年：自有营业厅、网上营业厅（输入宽带受理编码） 沃家庭包月：同普通包月 沃家庭包年：只能通过自有营业厅（网上营业厅需宽带受理编码） 融合中的一种 建议用户重新输入用户名和密码处理 建议用户重新输入用户名和密码 处理 方法 通过亚信系统为用户更改密码 建议用户登记录龙城热线（ ）试着更改密码 如用户安装路由器则直接转宽带专家处理 处理方法 处理 方法 通过亚信查询用户是否在线 点击“用户在线删除” 建议用户重新点宽带连接上网 备注：查到时不告用户在线，直接告用户 “我帮您处理一下，您现在试一下能否上网” 处理方法 处理 方法 通过亚信“在线监控”查到 IP： VLAN：0000 为未绑定 绑定或解绑直接派 112 工单即可（业务内容：用户反映宽带帐号总有“691”，经查询宽带帐号在线未绑定，现要求后台工作人员绑定） 如以上方法都无效则指导用户重新建立宽带连接，问清用户所使用的操作系统 本地连接禁用原因 没有网卡驱动 本地连接禁用 原 因 没有网卡驱动 网卡驱动与某些软件冲突 右击“网上邻居”点属性，右击“本地连接”点启用，启用后重新连 接即可。 重新安装网卡驱动，重新电脑后再次连接卸载冲突软件即可 六、右下角小电脑不显示 处理方法：右击“网上邻居”点属性，右击“本地连接”将最下面 2 个框打对勾即可。七、右下角小电脑显示黄色感叹号（此现象不会影响用户正常上网） 原因处理方法宽带猫前接了分机，但没接分离器或分离器接错 原因 处理方法 宽带猫前接了分机，但没接分离器或分离器接错 宽带猫长时间工作，设备过热（关闭设备冷却一下） 线路问题 询问用户出现掉线的时间和频次 如果是近 1—2 天出现则按 678 的方法处理，处理后仍掉线就派维修如果出现时间很长，先看用户最近是否有派维修记录 没有记录为用户正常派单，如派修记录超过 3 次则派投诉申告单 原因处理方法 原因 处理方法 网络问题，某一时间段，某一网站点击量较大 电脑配置问题 线路老化、过长或受潮 建议用户单机测速，测速方法（登录 或百度搜索太原宽带测速平台）；如果网速与实际速率偏差较大则派 112 工单，偏差较小为正常。 1M：65kbps 2M：130kbps 实际 速率 4M：260kbps 8M：520kbps 6M：400kbps 10M：820kbps 十、代码 678 电话线路灯数据灯 电话线路灯 数据灯 LINK、 ADSL、 DSL、WAN、CD DATA、ACT、INTERNET 网线灯 电源灯 ACT、ETH、ETHERNET、LAN、PC POWER、 PWR （二）常见猫灯从左往右顺序：电源灯、电话线路灯、数据灯、网线灯 （三）未连接上宽带猫灯状态：电源灯、电话线路灯、网线灯（常亮）；数据灯（灭） （四）连接上宽带猫灯状态：电源灯、电话线路灯（常亮）；网线灯（闪烁或常亮）；数据灯（闪烁） （五）处理方法 先判断电话线路灯状态，该灯不亮有两种情况： 1、用后面的电话线接到电话机上看能不能拨打电话，如果可以拨打