《C-to-C网店运营》第九章 在线接待流程.pptVIP

目录 第一章：创业市场调查 第二章：寻找货源 第三章：网店注册与认证 第四章：网店LOGO设计与制作 第五章：网店店招设计与制作 目录 第六章：网店首页美化 第七章：网店广告设计与制作 第八章：产品发布 第九章：在线接待流程 第十章：物流发货 第九章 在线接待流程 学习目标 通过学习，你应当能够 1.掌握在线接待的流程； 2.掌握自动回复、签名轮播、快捷回复的方法与技巧； 3.培养懂得倾听的工作态度；培养为顾客保密的职业素养。 案例 小美的首次接待顾客 第一节 掌握正确的在线接待流程 小美发布产品后不久，迎来了第一位顾客，可是这位顾客仅仅与小美聊了几句，就离开了。以下是聊天记录： ------------------------------------------------------------------------ 买家：店主在吗？ 小美：在 买家：这款蝴蝶单鞋送半码垫和鞋垫吗？ 小美：不送鞋垫。 引导问题 第一节 掌握正确的在线接待流程 1、买家为何只问了两个问题就离开了？仅仅是因为没有鞋垫送就不想买了吗？ 买家那么快离开是因为小美的回复太冰冷生硬，顾客感觉自讨没趣，也就不再往下询问了，甚至直接离开了店铺。顾客希望有附送的东西，但不是决定去留的主要因素。 引导问题 第一节 掌握正确的