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医院医疗纠纷管理制度 医院医疗纠纷管理制度 为了规范投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，海口仁爱医院根据相关法律法规的规定，成立了医疗纠纷领导小组。该小组的职责包括协调、指导本医疗机构的投诉处理工作、统一受理投诉、调查核实投诉事项、建立和完善投诉的接待和处置程序、参与医疗机构医疗质量安全管理、开展医患沟通及投诉处理培训、定期汇总分析投诉信息，并提出加强与改进工作的意见或者建议。 医疗纠纷预防监管制度 为了加强医务人员的监管，海口仁爱医院制定并实施了医疗质量安全管理制度，设置了医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工