《开放式综合公园服务规范》.pdfVIP

DB 32/T ××××—×××× 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由常州市城市管理局 （市园林局）提出。 本标准由江苏省住房和城乡建设厅归口。 本标准主要起草单位：常州市城市管理局 （市园林局） 本标准主要起草人：吴建荣、吴捷、戚维平、蔡桂琴、许雷、陈艾萍、俞国庆、张建刚、顾军、杨 晓青、岳勇平、陈涛。 I DB 32/T ××××—×××× 开放式综合公园服务规范 1 范围 本标准规定了开放式综合公园的术语和定义、基本要求、服务要求、投诉处理和满意度测评。 本标准适用于开放式综合公园的管理和服务，其它公园绿地可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838-2002 地表水环境质量标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB/T 16903.1-2008 标志用图形符号表示规则 第1部分:公共信息图形符号的设计原则 GB/T 17217-1998 城市公共厕所卫生标准 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志 GB 51192-2016 公园设计规范 CJJ/T 85-2017 城市绿地分类标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公园 Park 向公众开放，以游憩为主要功能，有较完善的设施，兼具生态、美化等作用的绿地。 3.2 综合公园 Comprehensivepark 内容丰富，适合开展各类户外活动，具有完善的游憩和配套管理服务设施的绿地。 3.3 开放式综合公园 Comprehensive public park 可以免费进入的综合公园。 4 基本要求 4.1 管理要求 4.1.1 应有相应的管理机构进行公园管理工作。 1 DB 32/T ××××—×××× 4.1.2 应设置绿化养护、秩序维护、卫生保洁、设施维护、经营服务等工作岗位。 4.1.3 应建立健全各项规章制度和工作细则，并规范工作台帐。 4.1.4 应建立构建筑物、绿化和设备设施等档案。 4.2 人员要求 4.2.1 应根据公园面积和人流量配备相应的工作人员，满足服务需求。 4.2.2 工作人员应着装整洁、统一佩戴工作牌、使用普通话、精神饱满、文明用语、微笑服务。 4.2.3 工作人员应进行岗前培训，符合岗位要求后方可上岗。 4.3 设施设备要求 4.3.1 应按GB51192要求配套游憩设施、服务设施、公用设施和管理设施等，并做好修缮和维护工作。 4.3.2 输电、通讯线路和水、气管道等保障性基础设施需隐蔽的应美化外观。 4.3.3 公共信息标志、景点指示牌、警示牌、导游图、标识牌等标识系统应符合GB/T16903.1的规定， 文字、图形应简洁美观，布局合理，与整体景观协调统一。 4.3.4 应在公园主要出入口、主干道、厕所、广场等主要区域设置无障碍设施，并定期维护。 4.3.5 垃圾收集点应配备灭蚊、蝇、虫、鼠和消毒等设施。 4.4 景观要求 4.4.1 园艺景观应整体优美，植物配置科学合理，推广应用乡土植物，适时调整植物配置，营造特色 花卉景观。 4.4.2 景观建筑应保持原有风貌，室内陈设应与建筑风格协调统一，建构筑物应保持完好，清洁美观， 并定期检查、维护，纪念性建构筑物应根据实际情况设置标志牌。 4.4.3 景观水体应严格保护，宜采用生态驳岸，封闭景观水体应