制定培训目标：ROI第一步.docxVIP

第三章第一步：制定培训目标衡量的基础。 一、将培训目标与组织目标联系起来 下图中显示的是一种以结果为导向的评估方式，表现出评估在整个培训流程中的分布情况。同时呈现了几个不同层次的培训目标。 阶段A（途中最上面一行），描述了在每个层级上（从第一级到第五级）对需求加以确定的过程。在培训流程中，这个阶段的结果是确认具体问题机会，确认业绩差距和存在差距的原因，确认合适的解决方案，包括为减少这个差距而采取的培训手段和任何其他的手段。如果用培训作为一种解决方案的话，这一阶段的最后一个步骤就是确立培训的目标，设立培训策略和在五个层级上对培训进行评估，以及在实施评估流程之前完成其他必要的计划。 阶段B（图中位于中间一行），以设计或者购买解决方案为起点，以实施解决方案为终点。在这些步骤中，要完成第一级和第二级评估，并且要根据评估策略和预先制定的计划完成收集数据的工作。 阶段C（图中最下面的一行），是跟踪评估的部分。在培训完成之后已经经过了足够长的时间，可以让我们来判断一下项目究竟是否起到某些作用，以及它是否给组织带来了一些影响。如果确定要对某项目培训进行培训跟踪评估，应该再次之前做好计划，以便在规划好的时间段里落实该计划，并且在计划所规定的时间内完成数据的收集工作。然后，要对数据进行分析，鉴别培训所带来的影响，将数据转化成货币价值，并计算出投资回报率。最终的报告中还将包含所确定的无形收益、计算出来的投资回报率数值、支持性的数据和建议等。 业绩评估和分析流程五级 四级三级现存或预期=的问题/机会每级包括： 1、数据来源;2、数据收集;3、主要疑问;4、关键问题。 确认利益相关者、业务需求和差距K确认工作需y求、业绩差距和根源 确定解决方案 ——N. k 为所有利益相关者确定所需要的支持和学习要素 —K 确定选择偏好 N 1^ 制定目标或评估策略 1 福要培j\训吗?/ 将目标人群所缺失的技能或知识具 体化 三级和二级一级 培训项目设计考虑资源和教学实施的后勤安排 培训项目设计 开发培训内容和资料5实施培训 一级二级就培训结果进行沟通*收集培训实施后的数据鉴别培训项目的影响9将数据准化成货币价值计算投资回?就培训结果 *收集培训实施后的数据 鉴别培训项目的影响 9将数据准化成货币价值 计算投资回?就培训结果报率叱进行沟通 三级 四级 重大影响： 1、政策陈述； 2、流程和指导方针; 3、人员的技能； 4、管理层的支持； 5、技术支持； 6、组织文化。 _五级一 a确定 无形因素 无形的收益 二、制定出每一级培训方案的目标 培训解决方案最根本的目的是提供知识和技能，用以影响学习者的行为变化，最终达到提升组织绩效的目的。培训的需求源于一个显现出来的机会、问题或者组织的某些需求。需求可能是战略性的、经营性的或者两者兼有。无论属于哪种情况，针对某一情况而确定的培训解决方案应该满足几个层级的目标要求。这些不同层次的目标既有定性的，也有定量的，这些目标都准确的定义出组织中实施的培训活动结束后，到底能产出怎样的结果。 由于这些目标非常重要，因此，在制定和使用培训目标的时候，我们要给与特别的重视。 目标的层级 目标的关注点 一级 对培训的反应/满意度 规定培训实施后，学员对培训的满意度和反应的具体程度 二级 学习结果 规定学员应该从培训中获得的知识和需要提高的技能 三级 培训的应用/实施 规定培训结束后，学到的知识和技能被应用到工作环境中时，必须实现怎样的行为变化 四级 培训对业务的影响 规定培训结束后，业务指标将发生怎样的变化和改善 五级 投资回报率 规定比较成本和收益，培训的实施所带来的具体投资回报率 （一）培训的反应/满意度 一级培训的目标反映的是学员对培训活动的喜欢程度，至少不应该是负面的感受。理想状态应该是学员对培训表示满意，因为这场活动有利于双赢关系的建立。获得对培训相关性、时效性、全面性和培训实施等情况的反馈是非常重要的事情。 （二）学习目标 所有的培训项目都应该具备学习目标。学习目标对于衡量学习的效果至关重要，因为我们通过学习目标对期待的培训结果进行沟通，并且以此来确定出想通过培训的手段使学员达到预期能力或者必须达到的业绩。学习目标帮助学员清楚地了解他们必须学习的内容，并为评估学习的效果提供一个基础。下表展示的是一种辅助工具，用来帮助制定学习目标。 辅助工具：制定学习目标衡量知识和技能的强化程度 最好的学习目标： ?描述客观查到的和可衡量的行为 ?应该以结果为基础，描述清楚具体 ?具体说明学员在培训之后必须做（不足、知道、了解）什么 ?包含三个要素： 1、行为——在培训结束时，学员将能够做什么 2、知识一一学员在什么状态下将能够完成任务 3、标准——有效地完成任务必须达到的程度或水平 三种类型的学习目标： ?意识一一熟悉术语、