管理学原理课件-控制.pptVIP

* ③衡量的频度： 即衡量实绩的次数或频率，适宜的频度取决于被控制活动的性质、控制活动的要求 ④衡量的主体： 是工作者本人还是同一层级的其他人员 * （三）建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施 应该建立有效的信息反馈网络 使反映实际工作情况的信息能迅速收集上来 能适时的传递给恰当的主管人员 能够将纠偏指令迅速传达到有关人员以便及时处理问题 * 纠正偏差 有无纠正的必要 并非所有偏差都可能影响企业的最终成果 首先判断偏差的严重程度 找出偏差产生的主要原因 外部环境的变化 内部因素的变化 计划本身不完善,标准不科学 从事该项工作的职工不能胜任此工作，或从事该项工作的职工的玩忽职守 * 确定纠偏措施的实施对象： 组织的活动 衡量的标准 或是指导活动的计划 选择恰当的纠偏措施： 若组织的运行环境发生重大变化，致使计划失去客观的依据，控制措施是启动备用计划或重新制定新计划。（与环境的关系） 若计划目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划目标 对于因工作的失误造成的问题，控制工作主要是“纠偏”，即加强管理、监督，确保工作与目标的接近或吻合； * 纠偏措施的选择与实施要注意 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 * 第三节 有效控制 一、适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现 * 质量控制预警系统 时间 LCL CL UCL 特 征 徝 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线 * 二、适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 * 三、客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价 * 四、弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 * 有效控制的原则 控制应该同计划与组织相适应 不同计划有不同特点，因而控制所需信息各不相同； 控制应当反映组织结构类型和特征，并通过健全的组织结构来保证。 健全的组织结构： 一方面要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通； 另一方面，要责权分明。 * 控制应当突出重点，强调例外 控制要突出重点，管理者不可能面面俱到，要找出和确定最能反映或体现成果的关键因素加以控制。 控制也应强调例外，管理者将控制重点着重于例外情况，可集中有限精力解决问题。 例外并不能仅靠偏差数值大小来确定，要考虑客观实际情况。必须与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外。 * 控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点 灵活性：控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动； 及时性：信息收集和传递必须及时，才能及时控制，否则不能起积极作用，反而会带来消极影响。 坚持适度性，以便提高经济性：从经济性角度考虑，控制系统不是越复杂越好，控制力度也不是越大越好。 * 控制过程应避免出现目标扭曲问题 在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定或完成预算而不顾实际控制效果的刻板、僵硬、扭曲。 * 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径 优点： 有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性； 可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出； 有助于提高控制的及时性和准确性。 但鼓励和引导员工进行自我控制，并不意味对员工可以放任自流。 员工的工作目标必须服从于组织的整体目标，并有助于组织整体目标的实现。 * 第四节 控制方法 在企业管理中运用着许多控制方法 * 预算控制 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。 * 控制 * 第一节 管理控制概述 1948年诺伯特.维纳（Robert Wiener)发表了著名的《控制论－关于在机器与动物中控制和通讯的科学》一书以来，控制论的思想很快被应用到其它学科上，管理学中也增加了控制的内容 管理控制就是监视