企业自助管理模式.pptxVIP

企业自助管理模式第1页/共93页 2客户要求越来越苛刻竞争对手越来越多也越来越强大市场需求总是不令人满意……谁还在赚钱，他们是怎么赚钱的？ ——通过顾客服务策略来赢得竞争！第2页/共93页 3中小企业管理三部曲补充讲义 一第3页/共93页 4阅读与思考一中国销售队伍管理病中国目前有亿万富翁1000人 百万富翁300万人防止创业团队散伙的10招第4页/共93页 5引 题中国企业能长多大第5页/共93页 6一项对43个国家的统计分析表明：一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES，1998）对中国来说，过去20年，新的大长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户）把企业做大——雇佣人让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源走开 背叛你你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛 步步高）在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。第6页/共93页 7一个国家企业的大小与这个国家的法律制度特别是产权保护制度密切相关。产权保护 保护钢铁厂——门卫 知识产权——脑袋里 SUN 中国大的企业 分解 过去 没有个人创业的自由 投资不投 柳传智 自然垄断能做大第7页/共93页 8产权的法律保护越难内部员工的激励就越重要高薪养廉不能监督他 就贿赂他苹果树的产权知识型企业更难做大政府出钱播种收下的是麸皮面粉被别人拿走了马俊仁说足球精神内部激励制度第8页/共93页 9做企业就象骑自行车当一个企业在短期变得很大的时候，就可能面临着分解的危险，原因在于一个企业实际上究竟能变多大，主要不取决于他们获得多少物质资产、多少资本，而取决于他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工，而员工的忠实程度，需要一个长期的、漫长的过程培养。一个员工只有在背叛不如不背叛的时候，才会不背叛。一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重要的管理岗位人员，主要由内部来提拔来补充。90年代的中国的民营企业，一类是快速成长快速萎缩甚至垮台的企业，一类是张的比较慢但稳步增长的企业。大坝修建甩手掌柜发展速度第9页/共93页 10美国把总经理派到中国来——大中国把总经理派到美国去——无计划生育一个孩子与民营企业主要原因：产权制度国有企业不可能培养出职业经理——税收脚，亏损资本控制劳动经理人的职业道德第10页/共93页 11服务营销现场设计（1） 市场营销改造报告的写法一、企业的现状二、企业的市场营销状况三、遇到的主要问题四、主要对手竞争情报分析五、我们采取的策略和战略六、财务预算七、时间线八、进展中的瓶颈问题与解决办法。 现场写一个自己企业的市场营销改造报告第11页/共93页 12阅读与思考二市场部做什么？理财规划师作客新浪帮您挖掘财富金矿 第12页/共93页 13认识服务营销第13页/共93页 14理解服务行为的本质服务行为的本质是什么服务的直接接受者是谁或是什么人物体有形行为针对人的身体的服务针对实体的服务乘客运输医疗保健住宿美容院物理治疗健身中心餐馆/酒吧理发殡葬服务货物运输维修仓储/保存看门服务零售分销洗衣和干洗加油景观/草地保养清除/回收无形行为针对人的头脑的服务针对无形资产的服务广告/公关艺术和娱乐广播/有限电视管理咨询教育信息服务音乐会心理治疗宗教声音电话会计银行数据处理数据传递保险法律服务程序编写研究证券投资软件咨询第14页/共93页 15国家：上海的服务业占40%以上；个人：更多的可自由支配收入用于服务消费，从电话到旅游，从餐饮到休闲；企业：外包，发工资、保卫、餐饮、清洗，计算机维修伙伴：产品支持，容子、咨询、安装、维修，培训，陈旧设备的拆卸和废弃。理解服务行为的本质现代制造业——通过顾客服务策略来赢得竞争唯一途径：是有供应商选择权的顾客能在将来保持忠诚。以顾客以特别的关注。第15页/共93页 16第一篇 认识服务1、服务营销的独特之处 ——主讲服务机会2、建立分析服务的框架 ——主讲服务传递3、顾客的经历 ——主讲服务经历图《服务营销》大纲第二篇 服务营销中的战 略问题4、在市场上对服务进行定位 ——主讲定位策略5、瞄准顾客和建立关系 ——主讲成长路径6、管理需求 ——主讲管理需求策略第16页/共93页 17第三篇 服务营销人员的 工具7、创造和传递服务 ——主讲新服务元素8、通过附加服务为核心产品增添价值 ——主讲服务之花9、了解成本和制定价格策略 ——主讲定价策略10、服务沟通和促销 ——主讲促销设计第四篇 高层管理者面 临的挑战11、通