[物业管理制度与ISO文件]18员工投诉与行政复议程序.pdfVIP

员工投诉与行政复议程序 1.0 目的： 为了规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得 到解决，特制定本程序。 2.0 适用范围： 本程序适用于物业管理公司经理以下范围内的投诉处理工作。 3.0 职责 3.1 投诉人负责提供必要的事实依据。 3.2 人力资源部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3.3 总经理负责员工投诉与行政复议的监控与结果的审批。 4.0 程序要点 4.1 投诉原则 4.1.1 署名投诉原则。 4.1.2 逐级投诉原则。 4.1.3 谁投诉谁举证的原则。 4.2 投诉要求。 4.2.1 投诉内容必须符合适用范围。 4.2.2 投诉内容力求简洁、扼要、事实清楚，最好能附有有关的证据或证明人姓 名。 4.2.3 人力资源部不受理匿名投诉。 4.2.4 投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。 1 读万卷书 行万里路 4.2.5 员工投诉的第一受理部门为公司人力资源部，第二受理部