旅馆前台人员住宿登记制度7.docxVIP

旅 馆 前 台 人 员 住 宿 登 记 制 度 一、坚持先登记，后住宿的接待基本原则；实行实名登记制度。 一、坚持先登记，后住宿的接待基本原则；实行实名登记制度。 登记时，接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上 的所有项目，严 格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一 登记”“谁入住谁登记”；身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须经过认真 的辨别工作；发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入 境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。 二、实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责” 接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范；对登记单必须进行自我核查，有无错、漏项， 发现差错及时修正。 每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符 每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符 合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、验证过程中，如遇 接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在 登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。 三、查验证件要做到六核对： 核对证件上相片是否与住宿人相符； 核对证件上姓名是否与登记表上相符； 核对性别、出生年月日； 核对证件号码；外宾核对本次入境边防入境检查章、口 岸和日期；核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致； 四、外宾临时登记住宿注意点： “证件种类”、“证件号码”、“签证（注）种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“来去处”、“接待单位”； 将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥善保管， 并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入《旅客信息管理系统》， 经专人检查无误后将数据传输至公安机关； 馆贵重物品管理制度 一、旅馆业必须按照规定设立贵重物品保管室，应有保险柜、报警装置、指定专人看管。 二、建立验证、登记、存放、领取和交接班制度，严防错发、冒领、 丢失、被盗。 三、严禁存放枪支弹药、易燃易爆、剧毒、放射性、强腐蚀性等危险物品和国家法律规定的违禁物品。 四、对旅客遗留物品应妥善保管并登记备案，或揭示招领，设法归还原主，经招领三个月无人认领的，应登记造册，送交当地公安机关按遗失物品处理。 五、发现危险物品、违禁品或公安机关通报查找的赃物，应立即报告公安机关，不得隐藏转移或者擅自处理。 六、因旅馆的管理责任，致使旅客财物丢失、被盗的由旅馆负责赔 偿。 旅馆治安管理查验登记制度 一、旅馆前台服务人员(登记人员)必须经过治安防范知识，旅馆信息系统的教育培训经考试合格后方可上岗。 二、旅馆接待旅客住宿必须查验居民身份证，按规定对每一位住 宿旅客逐项如实准确录入旅客信息系统。接待境外旅客住宿，应按照 《中华人民共和国外国人出入境管理法》的相关规定办理住宿登记， 并如实准确录入旅馆业公安信息系统。 三、如发现住宿人员所持证件已过期或者有伪造、涂改等情形的 应立即报告当地公安机关。 四、对拟住宿一个月以上的外来人员，应当按《暂住人口管理办法》的相关规定，到当地派出所申报登记，办理《暂住证》。租用旅馆客房设立常住办事机构的，必须查验主管部门的证明文件或工商行政管理部门核发的营业执照，到当地公安派出所备案。 五、对长期包房或者租用旅馆客房的单位或者个人，需要共他人员居住的，应当办理旅客住宿手续后，录入旅馆业公安信息系统。 六、对无身份证、需要住宿的旅客，应告知旅客到当地派出所登记 查验后，凭当地派出所证明进行登记住宿。 旅馆访客来访登记制度 一、旅馆接待造访旅客的人时，应询问是造访谁，住几号房，被访者是否在客房，是否方便，是否同意该造访者前往，在被访者同意的情况下，办理来访会客事宜。 二、旅馆服务人员应请来访者出示有效证件，并填写会客单，经验 证和核对登记后放行，访客离开前应将会客单交回，会客时间应适当限制。 三、旅馆服务人员发现来访者携带有易燃易爆、剧毒、放射性、腐 蚀性等危险物品，可疑物品，反动、淫秽物品时，应立即报告公安机关，并制止来访者造访住宿旅客。 旅馆重大事项报告制度 一、需要报告的事项： 1、参加上级召开的有关重要会议情况； 2、有关部门部署或涉及全街道工作； 3、其他应报告的重大事项。二、报告方式： 直接责任人应当立即将情况向负责人报告；负责人向分管领导报 告；情况紧急的，可直接向主要领导报告（外出时应先报告主持工作的）。 在逐级报告的同时，直接责任人所在单位对涉及到的有关单位要及时告知。 重大事项的直接责任人、部门负责人、分管领导、知情人有义务及时呈报主要领导，出现下列情形之一者，区别情况分别给予通报批评和