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旅游安全事故的处理和预防 第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序一、旅游安全事故处理的一般原则 1.“人身安全第一”原则 2.“处事不慌”和“尽心尽责”原则 3.“及时报告，妥善处理”原则 4.“以法律法规为准绳”原则二、旅游安全事故处理的一般程序 1.立即报告 2.保护事故现场 3.组织紧急救援 4.稳定情绪，引导自救 5.做好善后处理工作 6.总结事故，吸取教训 第二节 行李丢失事故的处理和预防一、行李丢失的原因 1.在旅途中丢失 2.在目的地丢失 3.在饭店丢失二、行李丢失的处理 在机场丢失行李的处理 （1）.努力寻找 （2）.立即报告 （3）.安慰客人 （4）.保持联系 （5）.暂未找到姓李的处理 （6）.行李丢失或损坏 在饭店丢失行李的处理 （1）.在本团旅游者房间查找 （2）.请饭店行李部帮助查找 （3）.向遗失者致歉 （4）.写出书面报告三、行李丢失的预防 1.清点行李 2.挂上行李牌 3.贴上本旅行社的标签 4.尽快领取行李 第三节 旅游者走失事故的处理和预防一、旅游者走失的原因及责任 导游人员的原因及责任 在离开车（景点）前，没有向旅游者讲清楚游览的时间、路线、停车位置、车号、上车时间等； 接团时没有再次说明晚上入住饭店的名称 责任心不强，对旅游者照顾不周 讲解欠佳，内容不丰富，对旅游者缺乏吸引力 旅游者的原因及责任 对对某个旅游吸引物产生浓厚的兴趣，滞留时间过长 因购物或摄影而脱离团队 旅游者寻找团队迷路 懒散或跟错了团队二、旅游者走失的处理 1.迅速寻找 2.请求帮助 3.分清责任 4.吸取教训 第四节 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防一、交通事故的处理和预防 交通事故的处理 （1）立即抢救 （2）保护现场 （3）请示报告 （4）安慰客人 （5）书面报告 交通事故的预防 （1）加强安全意识 （2）安全行车 （3）遵守规则 （4）注意天气变化 （5）杜绝超载 （6）学习急救常识二、治安事故的处理和预防 治安事故的处理 （1）保护旅游者安全 （2）立即报警 （3）请示汇报 （3）写出事故报告 （4）做好善后工作 治安事故的预防 提醒旅游者思想上保持必要的警惕性 提醒旅游者做好治安防患工作 提醒旅游者利用好饭店保险箱，外出游览贵重物品随身带 导游不离开旅游者，注意观察尾随团队活动的陌生人 组织司机途中停车搭人，遇到不明身份的人拦车，提醒司机不要停车三、火灾事故的处理和预防 火灾事故的处理 （1）立即报警 （2）迅速撤退 （3）引领自救 （4）紧急呼叫 （5）处理善后 （6）书面报告 火灾事故的预防 （1）外出旅游不得携带易燃易爆物品 （2）不躺在床上吸烟 （3）不随地乱扔烟头 （4）不能在房间点燃蜡烛 （5）湿洗衣物不放在电灯上烘烤 （6）用电插头要注意安全 （7）不准使用电炉及用电容量大的电器 第五节 旅游者食物中毒、意外伤害事故的处理和预防一、食物中毒的处理和预防 食物中毒的原因和症状 原因 A 食用了变质或不干净食物 B 厨房工作人员把生、熟食品混放 C 食品被有毒化学物质污染 D 食用了有毒的食物 症状 A 恶心、头晕、呕吐、腹痛 B 食物中毒潜伏期短、发病急C 吃了相同的致病食物，集体发病 D 没有人与人之间的直接传染 食物中毒的处理 （1）采取应急处理措施 （2）及时送医院就医 （3）报告旅行社 食物中毒的预防 （1）严格执行在旅游定点餐厅就餐规定 （2）劝阻游客不要在无证小摊上买东西吃 （3）餐中如发现饭菜、饮料、水果不卫生或有异味，应立即要求更换二、意外伤害事故的处理和预防 常见的意外伤害 （1）滑到 （2）骨折 意外伤害事故的处理