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电梯困人应急预案(物业)--第1页 电梯困人应急预案（物业） 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通 知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解 电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一 方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程 物料部前往解救。 3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被 困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤 其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生 时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以 免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时 及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解 救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设 法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情 况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其 是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即 1 电梯困人应急预案(物业)--第1页 电梯困人应急预案(物业)--第2页 可进行抢救。 7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰 问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联 系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档 备案。 8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原 因，修复后方可恢复正常运行。 9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时 间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、 被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。 若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车 辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、 解救办法和修复时间。 2 电梯困人应急预案(物业)--第2页