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决策管理学原理第1页/共57页第2页/共57页本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、决策的类型、影响决策的因素、决策制定的过程、决策制定的基本方法本章重点：决策的类型、影响决策的因素本章难点：决策制定的基本方法第3页/共57页主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4第4页/共57页导入案例1——美国西南航空公司赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，7day酒店http://www.7day.us/www.7day.us 可以重复使用机牌……凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。第5页/共57页导入案例2——史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。第6页/共57页导入案例——史玉柱与巨人大厦耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款， http://www.7day.us/www.7day.us全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。 两次“败笔”从辉煌走向低谷第7页/共57页思 考这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？第8页/共57页回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——Southwest Airlines 案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”—— 巨人集团的倒掉。第9页/共57页 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 管理就是决策！第10页/共57页决 策 概 述1、什么是决策？决策就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？第11页/共57页若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。（1）易获得与决策有关的全部信息（2）真正了解全部信息的价值，http://www.7day.us/7dayhttp://www.7day.us/酒店 http://www.7day.us/http://www.7day.us 并据此拟出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中这三个条件往往得不到满足。决策遵循的是满意原则，而非最优原则！第12页/共57页决 策 概 述2、决策的作用决策的作用决策是管理的基础决策是各级、各类主管人员的首要工作第13页/共57页决 策 概 述按可靠程度分类风险型决策不确定型决策确定型决策3、决策的类型——按可靠程度分第14页/共57页决 策 概 述3、决策的类型——按重要程度分按重要程度分 战 略 决 策 战 术 决 策第15页/共57页决 策 概 述3、决策的类型——按重复程度分按重复程度分 程序化 决策非程序化 决策第16页/共57页程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的http://www.7day.us/http://www.7day.us 七天连锁酒店 7day酒店 钟点房判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或半程序化决策。重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策第17页/共57页不同管理层次作出的决策类型非 程 序 化 决 策程 序 化 决 策基 层中 层高 层第18页/共