沟通技巧化解对抗.pptVIP

沟通之 化解对抗 第一页，共三十四页。 沟通－如何化解对抗 交流目标 通过了解沟通的要点，通过积极的沟通，化解客我对抗，达成与客人的共识。 * 第二页，共三十四页。 课程目录 沟通的重要性 沟通不畅的常见障碍 化解对抗积极的沟通方式 常见几种对抗的化解 第三页，共三十四页。 沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 第四页，共三十四页。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Bec