关键绩效指标的设定.pptVIP

学习与成长指标 第二层指标 第三层指标 学 习 创 新 与 成 长 指 标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 员工生产力 人均产出 人均专利 员工忠诚度 员工被顾客认知度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 员工满意度 员工满意度 员工提升比率 组织结构能力 管理者的内部提升比率 评价和建立沟通机制费用 协调各部门行动目标费用 有效沟通评估 团队工作有效性评估 信息系统 传达信息或接受反馈的平均时间 软硬件系统的投入成本 拥有的员工比例 软硬件系统更新周期 第二十六页，共七十三页。 个人平衡计分卡可以用一个公式来定义： 个人平衡计分卡 = 个人使命+个人愿景+个人核心角色+个人关键成功因素+个人目标+个人绩效测评+个人具体目标+个人改进措施。 第二十七页，共七十三页。 个人平衡计分卡和组织平衡计分卡的构成要素是一个相互关联的关系。人们不会对他们不相信或不同意的事情全力以赴去做。如果个人的使命、愿景和核心角色与组织的使命、愿景和核心价值相一致，那么员工对工作的投入性就会增强。 第二十八页，共七十三页。 兰佩萨德建议，为了将战略愿景付诸实施，必须将组织的平衡计分卡与部门和各团队的平衡计分卡以及经理和员工的个人平衡计分卡联系起来。 第二十九页，共七十三页。 个人平衡计分卡的实施是一个循环的过程，分四个阶段: 1