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公关成功的经典案例--第1页 公关成功的经典案例 篇 1 2021 年 11 月 30 日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。 创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创 维大厦紧急约见媒体。12 月 1 日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明： 全力支持创维。12 月 2 日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管 企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12 月 3 日深圳7 家银行分行行长聚集 深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机， 为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司 CEO。12 月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。 2021 年 2 月 4 日创维PDP/LCD 技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知 了政府对创维公司的信赖。 随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为 104.66 亿港元，较上年同期增加 13.6%;纯利为 4.03 亿港元，增长 17.8%，利润增长远远 高过同行，该事件的平稳的度过。 2021 年 11 月 30 日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12 月 1 日，国美、苏宁等家 电连锁巨头即发出声明力挺创维。12 月 2 日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星 等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12 月 3 日各银行表示全力支持创维。这样的危机 应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与 创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。 2021 年 7 月 9 日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。事 发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳 时间。此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发 内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与销售;供应商停止供应原材料;国外 客户纷纷提出违约赔偿;银行停止货款。结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被 关闭、资产被查封。 篇 2 2021 年 9 月，国家工商总局报出雅士利乳业 2021 年 3 月 8 日生产的一种中老年奶粉 中铁、维生素B1 标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市 场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两 天时间完成。2021 年 9 月 7 日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。 一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发 布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品 公关成功的经典案例--第1页 公关成功的经典案例--第2页 全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成 任何影响，更证明了其是一家负责任的企业。 篇 3 2021 年 1 月 16 日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问 题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予 以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的 检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。消息公 布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。 事