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沟通环节中的技巧——有效的表达 充分利用非语言因素 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 第二十八页，共四十四页。 沟通技巧听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 第二十九页，共四十四页。 通过倾听可以了解对方传达的信息，同时感受对方的情感或情绪，表达对信息发送者的尊重，增加双方交流的有效性 . 1、主动地听 2、倾听反馈 3、 移情 4、不轻易打断对方 5、有目的地准备 沟通环节中的技巧——倾听的技巧 第三十页，共四十四页。 听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 第三十一页，共四十四页。 2011.9.21 主讲人：孙瑞祥 员工沟通管理 第一页，共四十四页。 思考 古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 思考：这个故事告诉了我们什么！ 第二页，共四十四页。 沟通的重要性 管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 第三页，共四十四页。 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。 第四页，共四十四页。 员工沟通管理 员工成长沟通管理 1 如何进行有效沟通 2 第五页，共四十四页。 员工成长沟通管理 入职前沟通 1 岗前培训沟通 2 试用期间沟通 3 转正沟通 4 第六页，共四十四页。 员工成长沟通管理 5 6 7 8 工作异动沟通 定期考核沟通 离职面谈 离职后沟通管理 第七页，共四十四页。 员工成长沟通管理 入职前沟通 岗前培训沟通 沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的内容：对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞 聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、入职后可能遇到的工作困难等情况。 沟通的目的： 通过上述内容的介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、 以专业化和职业化要求选择人”的目的，并确保所进员工与企业要求相吻合。 沟通者及沟通时间：到达岗位前，由相关部门负责人与新员工进行沟通 沟通内容：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以使其掌握企业的基本情况、 提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、全面知晓企业员工的行为规范、 知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，。 沟通的目的：通过沟通培训帮助员工比较顺利地开展工作， 促进新员工对工作角色的认知并使其尽快融入企业。 第八页，共四十四页。 员工成长沟通管理 小问题 请简述我公司入职前的沟通内容， 结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了， 哪些可以加以借鉴。 第九页，共四十四页。 员工成长沟通管理 试用期间沟通 沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后三个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能