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物业管理实务试题答案 一、单项选择题(共 10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的 ( )应用文书。 事务类 告启类 礼仪类 条据类 ()。 物业服务企业制订招聘计划的依据不包 括 物业面积的大小 业主构成情况 物业管理市场的发展情况 管辖项目类型 业主及业主大会的基础资料、会议决议、 决定、请示报告记录等文件，均属于( 的物业服务企业档案。 短期 长期 阶段性 永久 )保存 物业服务企业向物业使用人收取的公共 性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服 务收入应纳入( )。 物业经营收入 商业用房经营收人 物业管理收入 其他业务收入 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( )。 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一 复 审 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一 复 审 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复 审 房屋及设施设备维修方式中，( )适 用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。 计划性预防维修 改善性的预防维修 状态监测下的预防维修 紧急抢修 物业服务企业在员工人职时即应明确告 知，员工辞职应当提前( 企业。 )日以书面形式通知 20 30 60 10 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是( )。 计划 批复、 公约 会议纪要 招标人采取邀请招标方式的，应当向 ( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 6 3 5 4 物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括( )。 项目机构的数量较多且分布较散 企业员工集中，培训资源较紧缺 二、多项选择题（共 5 题，每题 2 分。每题的备 选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） （1） 方法主要有（ 挖巢法 药杀法 诱杀法 生物防治法 器械灭蚁法 白蚁的防治 ）。 高层和超高层住宅中，每层楼放置的消 防器材应满足的条件是（ ）。 消防栓（箱）内配置 4 瓶灭火器 每个消防栓（箱）内均配置 1 2 盘水带、 水枪 I 支及消防卷盘 消防栓（箱）内配置 2 瓶灭火器 每个消防栓（箱）内均配置 2 3 盘水 带、 水枪 I 支 每个消防栓（箱）外均配置 S 把消防扳手 房屋及设施设备的维修养护方式主要有 （ ）。 事前维护 改善性的预防维修 计划性的维修 事后维修 紧急抢修 房屋完损等级划分是根据房屋主要项目 的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括 ( )。 房屋装修 房屋结构 房屋设备 房屋价格 房屋产权 下列各项中，属于邀请要约的有()。 拍卖广告 投标 悬赏广告 标价 招标 (1) 2011 年 10 月 24 日 15 时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭， 要求 其赔偿精神损失费和经济损失共计 2 000 元。问 题 16.该小区物业管理公司的说法是否正确 ？说明理由。17 针对本案例，物业管理公司应加强 哪 些方面的管理？18.假如你是该小区保安员，为 避 免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防 范工 作?19.在物业管理区域内进行公共安全防 范管理时，门岗岗位的服务要求是什么？20.结合 案例分 析，物业管理公司治安防范的注意事项。 某物业服务公 司欲招聘 3 名不同岗位的 员工，人事部主管小张制订了招聘计划， 主要内 容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信 息发布的时间、方式与范围等。 问题 21.本案 例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内 容还应包括哪些？22.该物业服务公司可采取的 选拔方法有哪些？23.简述入职培训的主要环节。 新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对 其进行辞退？25.对中高级管理人员的岗位培训 主要包括哪些内容？ 业主李先生来到某物业服务中心，想咨 询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待 员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导 来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄 先生， 小赵对黄先生说了句：等等，我们现 在正在接待业主”。问题 25.在接待业主来访 时，应注意哪些问题?26.本案例中，两位业主需 要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处 理为好?27.在物 业管理服务活动中，物业服务企 业及员工与客户的沟通方法有哪些？28.物业服 务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些 ？29. 分析与客