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9.3.1 项目质量成本分析 (2)项目质量与质量成本之间的关系 质量成本 项目质量 预防、鉴定及外部质量保证费用 项目质量总成本 内部、外部损失 项目经济质量成本 第二十九页，共四十四页。 9.3.1 项目质量成本分析 (3)项目质量成本分析的方法 ①定性分析方法 第一，调查分析法。 第二，经验分析法。 ②定量分析方法 第一，排列图分析法。 第二，指标分析法。 第三，趋势分析法。 第三十页，共四十四页。 9.3.2 全面质量管理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。 ——费根堡姆《全面质量管理》 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ——ISO8402:1994标准 第三十一页，共四十四页。 清华大学出版社 * 张锐昕 主编《项目管理》 清华大学出版社 * 张锐昕 主编《项目管理》 清