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掌握： 目标分解法则 “小锦囊” 用目标来指引自己 用行动去完成目标 把目标分解为每一天应该 做什么，而且今天就去做 有目标，无行动 目标未分解到每天 × × 第三十一页，共四十九页。 三、GSPA——目标管理和时间管理（4） 时间管理基本知识 你热爱自己的 生命 吗？ ★ 不要浪费自己的时间！ ★ 时间是对重要性的支配！ ★ 每天用足够的时间去思考和 制定日程表，然后行动！ ★ 每天记工作日志和总结！ ★ 不要让任何人、任何事打断 你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍， 探索适合自己的管理办法。 * 第三十二页，共四十九页。 第三部分：技巧篇 ■语言艺术与促成购买的技巧 * 第三十三页，共四十九页。 语言艺术与促成购买的技巧 * 孔子曰：言不成，则事不顺 第三十四页，共四十九页。 * 1、选择积极的用词和方式 注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，举例分析如下： “很抱歉让你久等” “我不想再让您出现上次那种情况” “这并不比上次那个问题差” “非常感谢您的耐心等待” “我这次有信心这个问题不会再发生” “这次比上次的情况好” 第三十五页，共四十九页。 * 习惯用法 专业表达 那个产品都卖完了 由于需求很高，我们暂时没货了，不好意思。 你错了, 不是那样的! 对不起我没说清楚，抱歉，请允许我再向您解释一遍。