售楼部水吧接待工作流程.pdfVIP

流程图 售楼部水吧接待工作流程 1 目 的 规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一 种温馨、舒适、高雅的购房环境。 2 适应范围 适用于俱乐部水吧接待的管理工作 3 岗位操作细则 3.1 岗位要求 3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。 3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举 止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 3.2 准备工作 3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检 查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物， 穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不 能带不愉快的情绪上班）； 3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒； 3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放； 3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等； 3.3 接待服务 3.3.1 礼貌待客，服务规范； 3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情 友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮 品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加； 3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内 超过三个烟头时必须更换烟灰缸； 3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：请慢走，提示小心台阶。 3.3.2 客户至上，做好服务； 1 . 流程图 3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声， 问有答声，走有送声。 3.4 结束工作 3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源； 3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上； 3.4.3 关闭好备餐间电器电源； 3.5 工作要求 3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话； 3 5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位； 3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品； 3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服 务； 3.5.6 热爱本职，忠于职守； 3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意 识. 2 .