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武当质量奖评定标准 十堰市武当质量奖评定标准 （ 等 同 采 用2011-2012 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 十堰市武当质量奖专家评定委员会发布 二○一二年 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略实施 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 45 3.2 顾客契合 4