DB51T 2769-2021四川省学校物业服务和管理规范.docxVIP

ICS 03.180 C CCS A 18 四 川 省 地 DB51 方 标 准 DB51/T 2769—2021 四川省学校物业管理服务规范 2021-05-21 发布 2021-06-01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 I DB51/T 2769—2021 目 次 前言 Ⅱ 引言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 2 5 物业管理服务要素 2 6 物业管理服务要求 3 7 服务评价与持续改进 10 参考文献 11 II DB51/T 2769—2021 前 言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由四川省教育厅提出、归口并解释。 本文件主要起草单位： 四川省教育厅学校后勤与产业管理指导中心、成都信息工程大学、西南石油 大学、四川农业大学、四川交通职业技术学院、四川大学、四川华玮物业管理有限公司。 本文件主要起草人： 王方文、袁世斌、赖启正、杨本珍、罗丹琼、兰京、方力、宋飞、贾佳、白志 军、魏强、曹超。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本次为首次发布。 III DB51/T 2769—2021 引 言 学校物业管理是指物业服务组织受学校的委托，依照国家有关法律法规和物业管理合同的约定，利 用科学的管理方法和先进技术，对学校已经建成并投入使用的各类建筑、公用设施设备和校园环境等管 理项目进行维护、修缮和整治。通常情况下， 包括办公楼、教学楼、科研实验楼、图书馆、学生公寓、 运动场馆、教工住宅等管理和卫生保洁、绿化养护、安全与秩序维护、安全防范、交通管理、道路养护、 水电维修等基础服务及会务、礼仪等特殊服务。通过物业管理， 向物业所有人和使用人提供综合性或个 性化的服务， 维护并保持正常的校园秩序， 积极构建和谐校园文化。 学校物业管理是学校后勤服务系统的重要组成部分， 因其服务对象为学校和广大师生，其特殊性决 定了姓“教”的本质， 从而区别于传统意义上的物业管理所具有的“经营、管理、服务”功能， 而体现 为“服务、管理、育人”功能， 即以优质服务为基础， 以科学管理为手段， 达到育人的目的。因此， 学 校物业管理应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 围绕“立德树人”根本任务， 落实学校的 统一部署， 秉承“尊重、协作、敬业、创新”的价值理念和“规范高效、以人为本”的管理理念， 以为 学校各类设施提供物业管理及相关配套服务为重点，为建设和谐校园，创建一流校园环境做出持续努力。 为适应学校物业管理市场的发展需求，指导校方对学校物业服务组织的规范化监督和管理，规范物 业服务组织的经营行为， 提高各类学校物业管理服务水平， 保障合同当事人的合法权益， 为学校物业管 理提供技术支撑， 根据国务院颁布的《物业管理条例》《四川省物业管理条例》和相关国家、行业和地 方标准， 特制订本文件。 1 DB51/T 2769—2021 学校物业管理服务规范 1 范围 本文件界定了学校物业管理的术语， 规定了学校物业管理总体的要求， 确定了物业管理服务要素、服 务项目内容和服务要求， 描述了学校物业管理服务评价与持续改进的方法。 本文件适用于物业服务组织为各类学校提供的物业管理服务， 并能够为学校物业管理服务的第三方评 价提供指导。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本文 件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 13495.1-2015 消防安全标志 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GA 654-2006 人员密集场所消防安全管理 TSG T5002-2017 电梯维护保养规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 物业管理服务 物业服务组织受学校委托， 依照国家有关法律法规与相关规定和物业管理合同的约定， 对学校内已经 建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护， 提供校园环境清洁、绿 化养护、秩序维护等活动， 并为学校师生在教学、科研、生活等方面提供有偿或无偿服务的相关活动， 这 些活动通常可分为基础服务、专项服务和特约服务三类。 3.2 基