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休闲会馆客房部服务规程--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物 业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅 楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和 公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企 业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制 度文章。 休闲会馆客房部服务规程 订房 1.先生/女士，您好，欢迎光临四楼客房 2.先生/女士，请问您预定客房间了吗（定了）？ 3.先生/女士，您预定的客房是多少号（407） 4.您这边请（引领） 5.先生，请稍等（开门） 6.先生，里边请（手势） 7.先生，您请坐（示坐） 8.先生，空调、电视需要打开吗（打开） 9.先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来…… 您稍等。 10.先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。 11.（轻敲门）您好，服务员，先生，这是您点的*** ，您看可以吗？ （可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 1 休闲会馆客房部服务规程--第1页 休闲会馆客房部服务规程--第2页 12.①先生/女士，有事请随时拨打本楼层服务电话8400,我是20号服 务员，随时为您服务。 ②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注：1后退两步，服务员转身走出房间，轻关门。 2服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门。 非订房 1.先生/女士您好，欢迎光临四楼客房 2.先生，请问您几位？（2人） 3.先生，看一下您的手牌可以吗？并说谢谢，请稍等 a)注：服务员立即拨打客房二楼服务台电话,并说您好+报本楼层位置 +手牌号+客人所需房型 4.先生，让您久等了，给您订的房间是307，您这边请 5.您这边请（引领） 6.先生，请稍等（开门） 7.先生，里边请（手势） 8.先生，您请坐（示坐） 9.先生，空调、电视需要打开吗（打开） 10.先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来…… 您稍等。 11.先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。 12.您好，（轻按门铃）您好，服务员，先生，这是您点的*** ，您看可 以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了） 13.①先生/女士，有事请随时拨打本楼层服务电话8400,我是20号服 2 休闲会馆客房部服务规程--第2页 休闲会馆客房部服务规程--第3页 务员，随时为您服务 ②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。 注：1.后退两步，服务员转身走出房间，轻关门 2.服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门 退房 1.当客人走出房间时，迅速至前并说，先生您休息好了？（退房）先 生， 休息好了（好了）先生，请带好您的随身物品及手牌。 2.先生下楼吗？先生/女士，慢走如有服务不周，请多多原谅（给客人 引领到电梯附近叫梯） 3.客人走后，立即检查房间有无破损，如有破损立即通知相应主管， 如无破损检查备品，清扫房间，由上到下，由左到右，由里到外清扫。 钟点房间：进入之前