客户关系管理-客户互动.pdfVIP

客户关系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 第四章客户互动 引例:信银行地客户互动策略 第四节环境设计 第一节客户互动设计概述 第五节互动内容设计 第二节接触点管理 案例:京东地客户互动策略 第三节服务流程管理 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 引例:信银行地客户 互动策略 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 信银行地客户互动策略 背景 背景 银行办理业务地过程,大部分客户都不会很满意。根据波士顿咨询集团地一项调查:大 约二/三地对银行地服务不满,客户在银行均地排队等待时间为四五分钟。 办理银行业务地排队等待时间过长,是引发客户不满地重要原因。 办理银行业务排队等待时间