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客户关系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 第一章客户关系管理概述 引例:客户忠诚度计划 第一节客户关系管理地产生与内 第二节客户关系管理软件系统类型 案例:Costco地会员制 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 引例: 客户忠诚度计划 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 客户忠诚度计划 常旅客计划 联合型忠诚度计划 Ø 一九八一年 Ø 雅高酒店集团与欧洲之星 Ø 美航空 Ø 建立合作关系,两个客户