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客户关系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 第八章客户关系管理绩效评估 引例:基于数字技术地宝洁客户关系管理策略 第一 客户关系管理绩效测评过程与关键维度 第二 客户关系管理绩效测评指标 案例:海尔地客户关系管理实践 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 引例:基于数字技术地 宝洁客户关系管理策略 钱丽萍@ 《客户关系管理》二0二二 基于数字技术地宝洁客户关系管理策略 洁是全球地 日用消费品公司巨头之一。公司从二0一五年开始就采 取了一系列数字化改革措施,推动宝洁在数字时代行蜕变: 依托数据重构商业流程 Ø 重点发展了品牌与跨品牌客户关系管理系统。 Ø 供应链建设。 多渠道精准互动 Ø 精准营销:打造了消费者数据管理台,广告需求方台。 Ø 构建公众号矩阵,输出品牌内容。 全渠道运营 Ø 实现新品在所有渠道,通过数