第七章旅游工作中的压力应激与挫折.pptVIP

年龄 2004年10月12日，人事部发布了《关于中央、国家机关2005年考试录用公务员和机关工作人员公告》杨世建多次登陆并输入完毕自己的注册信息后，报名系统立即反馈给他的信息是: “对不起，您的年龄不符合要求，不允许报考。” 　　 杨世建生于1969年7月8日，同规定期限1969年10月15日相比，超龄97天。 “就因为年龄刚过35周岁，连报名资格都没有，这很不公平！”杨世建认为，这是对35周岁以上人群的歧视。 第六十二页，共一百零五页。 相貌 第六十三页，共一百零五页。 生理缺陷 第六十四页，共一百零五页。 欲求水准:一个人对成功的失败的体验，包括对挫折的体验，不仅依赖于某种客观标准，而且更多依赖于个体内在的欲求目标。 你的欲求水准？ 第六十五页，共一百零五页。 不适宜的性格和心态 不能自我肯定 缺乏冒险精神 过分关注自我形象及身份 自我谴责 第六十六页，共一百零五页。 放三碗水在火上烧热 第六十七页，共一百零五页。 第一个碗里放入红萝卜 第六十八页，共一百零五页。 第二个碗里放入些鸡蛋 第六十九页，共一百零五页。 第三个碗里 放入已经被磨成粉的咖啡豆 第七十页，共一百零五页。 煮15分钟 將里面的材料取出 第七十一页，共一百零五页。 紅萝卜本来是硬的 但现在变软了 鸡蛋的里面本來是软的 但现在变硬了 第七十二页，共一百零五页。 但是水变了颜色而且有香醇的味道 咖啡的粉末不见了 第七十三页，共一百零五页。 胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的启示：从面对挫折的角度考虑，把开水比做挫折，比较三样东西水煮前后的性质变化 第七十四页，共一百零五页。 （四）压力的影响 1、对身体健康的影响 2、对心理健康的影响 3、对行为的影响 第三十页，共一百零五页。 行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻击等） 情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等） 生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、癌症等） 第三十一页，共一百零五页。 招待员 销售代表 图书管理员 救济代表 （中度倦怠） 社会工作者 客户服务代表 学校教师 护士 （高度倦怠） 研究物理学家 森林巡逻队 炼油厂操作员 实验技工 （低度倦怠） 护理人员 公共辩护人 消防队员 警探 （中度倦怠） 工作倦怠水平 人际接触强度 人际接触频率 高 高 低 低 第三十二页，共一百零五页。 第三十三页，共一百零五页。 压力来源——认知评估——焦虑反应 1、任何情境或刺激具有伤害或威胁个人的潜在因素，就是“压力来源”。 思考：压力来源本身会让你有压力感吗？ 第三十四页，共一百零五页。 2、“认知评估”，即当事人认为上述事情的刺激或情境，对于个人确实有所威胁，才构成压力感。 3、引起“焦虑反应”，即当事人意识到他生理健康、身体安全、心理安静、事业成就或自尊维护，甚至自己所关心的人等处于危险状况或受到威胁时所做的内心反应。 第三十五页，共一百零五页。 压力的类型 良性压力：是促进一个人积极上进的压力。是能给人以动力的压力。 胡锦涛提出：变压力为动力、变挑战为机遇 技术压力：是因为新技术手段的采用产生的心理衰竭，如电子打卡器的使用，电脑的应用。 精神压力：是一种消极的压力，是人在长期的高压环境下生活与工作，导致的心理衰竭等。 三种类型的压力，积极的意义逐渐下降 第三十六页，共一百零五页。 二、应激 1、定义 应激也称为压力。到底什么是压力呢？ “能意会而不可言传” 当我们大多数人谈到压力时，通常指的是我们所感受到的来自周围的压力。 分享：我们的压力都有哪些？ 在当代的科学文献中，应激这个概念至少有三种不同的含义： 第三十七页，共一百零五页。 * 应激指那些使人感到紧张的事件或环境刺激——应激源。 压力指的是一种主观反应，是紧张或唤醒的一种内部心理状态，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。 压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。 第三十八页，共一百零五页。 以上三种含义各有侧重之处，但是心理状态和生理状态常常相伴而生，不可能单独出现。 因此，应激是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态，既包括生理反应，又包括心理反应，既有遗传的成分，也有习得的成分。 应激引起的心理反应范围很大，既有认知上的反应，如知觉范围变小，记忆功能失调、思维紊乱等，又有情绪上的反应如愤怒、害怕、沮丧、焦虑、悲伤等。 第三十九页，共一百零五页。 那么“应激”到底有些什么症状呢？ 加拿大医生汉斯·塞耶首先使用“应激”一词来描述身体的生理反应机制，认为应激是身体对强加于自身的外部要求的非具体反应。 他提出了“一般适应综合症”的概念，用来指应激情境对人所造成的一般症状。 * 第四十页，共一百零五页。 （二）应激的过程模式 分为四