卫健委临检中心 临床检验六西格玛管理 卫健委临床检验中心 王治国.pptxVIP

临床检验六西格玛管理卫生部临床检验中心王治国 ? 六西格玛（6?）管理法起源于美国20世纪80年代兴起的一场质量革命，最早应用于摩托罗拉公司，取得了令人瞩目的成绩。以后逐步推广到通用电气（GE）、IBM等一些著名跨国公司，至20世纪90年代形成一股6?风暴。进入21世纪以后，6?管理法仍然是非常有影响的质量管理理念。4 ? 6?管理法是在传统质量管理基础上发展起来的，所以传统的质量管理方法和工具仍然是6?管理的重要工具。6?管理特别强调测量的作用，强调用顾客满意的方式，用提高竞争力和追求卓越的方法测量公司的业绩。这点与我们传统的管理模式与方法是根本不同的。5 六西格玛的基本概念? 六西格玛有两层含义：一层是基于统计角度，另一层是基于管理角度。? ?是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，如图所示。由于?的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“?水平”的尺度来衡量过程绩效。 六西格玛的基本概念? ?质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量。?水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强；?水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低。六西格玛管理法中提到的6 ?代表的是质量水平，6 ?质量水平意味着100万次机