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综合类笔试题（酒店管理）2 三、情景题和问答题(每题10分，共50分) 1、假设你是一位著名的时装设计师，本周末就要开展你一年一 度的服装新款式设计展览，可这时候，你的雇员和时装模特们都要 求你立即给他们增加佣金，你将如何处理? 2、一位客人到饭店来投诉：客人持饭店的足浴赠票券到四楼消 费，赠券上写明免一人足浴，但消费时效劳员没有说明只能洗中药 足浴，向其推荐了鲜花足浴，结帐时才知道不能免单，客人认为大 厦有蒙骗行为， 如果你是一名主管，你应如何处理此事，怎样防止此类事情的 发生? 3、谢小