电话营销终极话术.docVIP

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- . z. 这样打,业主愿听愿进店!! 终端营销人员,会碰到很多问题,尤其是——破冰难!经常第一句话还没有说完,客户给你的答复就是我不需要〞,然后无情的把挂掉了。成功率特别低!不难发现:营销人员打太难,会造成团队士气低下!遇到的拒绝多,营销团队不想打,就算打也是毫无信心。但是,营销又是商场与顾客沟通最好的方式。 精准型应对话术与普通话术区别在于,它能抓住消费者的信息、需求和问题,针对消费者制定专属的营销话术。精准型话术包含两大维度:客户群体属性和客户疑难情景。 1、根据客户群体沟通 根据不同的客户群体制定专属话术,例如:根据客户小区的消费不同、职业不同和性别不同等制定不同话术。30秒吸引顾客:告知三件事: 1,我是谁? 2,此次的目的是什么? 3,我能带来什么好处〔利益〕? A.陈述产品价值: 1、早上好,王总,接方便吧? 我是志邦家居的小丁,有个好消息要告诉您!志邦家居推出全屋定制套餐只需7999元,就可以装2个卧室的衣柜了,我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧? 2、早上好,程总,接方便吧? 我是志邦家居全屋定制的小徐,我去到您工地,看到您还没有购置衣柜。刚好,有个好消息告诉您,志邦家居全屋定制刚好有个优惠活动〔不好意思我在忙〕我理解您很忙,如果2分钟能帮您节省2000元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下,好吧! B.让顾客感到惊讶 1、有一件关于**小区的大事要告诉您! 早上好,*先生,现在接方便吧?我是志邦家居全屋定制**居然之家店长小王,今天打给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号,你们小区的业主在志邦家居全屋定制有个团购优惠活动,已经有超过50名业主报名了,希望您别错过这个好时机。 2、想要请您帮个忙可以吗? 赵经理,您好,现在接方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很快乐通过朋友的介绍拨通您的,今天打给您是一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗? 3、请教您一个问题可以吗? 我是志邦家居全屋定制品牌的小丁,今天特意打给您主要是想向您报个到,问一声节日好!也想请教您一个两个问题,可以吗? 4、我是特意来向您道谢的 李总,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打给您,是特意代表我们公司向您道个谢的,感谢您昨天来到我们公司,给我们一个效劳您的时机。朱经理,我还有一个问题可以请教一下吗? 5、我们约好了! 早上好,*经理,我是志邦家居全屋定制品牌的小徐。之前我们约好了今天给您打,您还记得吗?*经理,在上个月的十一号,上午九点五十分,就是一个月前,我给您过一个,不过当时您在忙,然后我们约好了一个月以后,也就是今天上午九点五十分我们再联系,我想既然容许过您,所以今天准时给您打过来,您还有印象吗 6、我是来给您抱歉的!〔针对刚交房手头有户型图〕 我是志邦家居全屋定制品牌小丁,今天我打给您是向您真诚的道个歉,希望您承受!前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动,没有通过您的同意我们去您的房子做了一个测量,真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师,做了一套针对您户型的方案,邀请你有时间到我们志邦家居全屋定制品牌来看看。 2、依据客户情景应对 根据不同客户的现状制定话术,例如:客户装修进度、品牌层次和特殊需求等来制定不同话术, SALES:您好!**先生∕女士,我是志邦家居全屋定制的营销员工号0688〔说工号的时候一定要更加清晰,给人正规感〕,**先生∕女士您家全屋定制定了吗? 情景⑴业主:已经定了。 SALES:哦,太遗憾了跟您联系晚了,那您定了哪个品牌的?是交了订金还是已经下单了? 情况A业主:只是交了订金 SALES:**先生∕女士,我觉得装修是件大事,房子70年的产权。您多比照几家才知道哪个品牌性价比最高,我们志邦家居全屋定制这次是厂家支持的活动,像我们全屋定制套餐8.5个平方才7999元。〔如果客户有细问其他情况再针对性答复〕 业主:不用了,已经定了。 SALES:那恭喜您喜获新居,打搅您了! 情况B业主:已经下单了。 SALES:那恭喜您喜获新居,我们志邦家居全屋定制这次是厂家支持的活动,像我们全屋定制套餐8.5个平方才7999元。优惠力度非常大,如果您有朋友在装修也可以帮助介绍下,我也有精巧礼品送给您的。谢谢您,打搅您了! 情景⑵还没定。 SALES:正好!我们在居然之家举行开业零利风暴活动,不仅厂家会来人现场送优惠,我们商家也拿出了空前的力度,所以活动力度非常大,像我们全屋定制套餐8.5个平方才7999元。这次活动是我们志邦全年最低价,不是最低价,以十倍差价返还给您。现场还有各种

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